员工礼仪行为规范.ppt

员工礼仪行为规范
------青岛办事处
目标
了解礼仪规范的具体要求;
掌握常用的商务礼仪规范;
自觉遵守集团行为礼仪与规范;
内强素质、外塑形象;
语言礼仪
无论是早上见面,还是晚上离开,同事之间要相互问候,礼貌用语。
平时同事间见面时要打招呼问好或相互点头表示致意。
寻求别人帮助时要说“请”、“麻烦一下”。
对给过帮助、方便和服务的人应表示感谢。
当影响、打扰别人时,应表示歉意
同事相处要态度真诚、称呼得当
对管理人员要用姓氏+职务来称呼
工作中出现意见分歧时应相互理解、换位思考,以大局为重,积极主动寻找解决问题的途径。
问对方姓名、单位时:“贵姓”、“贵公司”。
不准讲粗话、脏话
不准随便给别人起绰号
仪容仪表
服饰颜色相宜,不宜颜色反差太大,不宜衬衫袖口有污秽。
不能穿奇异服装及拖鞋上班。
指甲不宜过长,并保持清洁,不得在手、脚趾甲上涂抹有颜色的指甲油。
头发保持清洁整齐,避免零乱。
男职员胡子应该经常修剪。女职员化妆以淡妆为宜,且勿在办公室内化妆。
坐姿,站姿
所坐椅子、板凳不能只用两条腿着地。
坐姿上身端正,下身自然,不要跷二郎腿,更不能抖动。
移动椅子的位置时,应先把椅子放在应放的位置,然后坐下。
站姿:腰背挺直,胸膛自然,使人看清你的面孔。
办公要求
公司的物品不准野蛮对待,挪为私用。
借用他人或公司的东西,使用后及时送还或归放原处。
办公桌上不准摆放与工作无关的物品,办公用品摆放有序。
未经同意不准随意翻看同事的文件、资料等。
工作时间不准趴或坐在桌子上
交际谈吐不得带脏字,不得涉及或影射他人的隐私和弱点。
办公室内不准大声喧哗或嬉闹
开会或培训时将手机调至静音状态,不准随意接打手机,确有急事示意后去门外接打电话。
工作时间一到,要马上进入工作状态,不得串岗、离岗、聊天、不打瞌睡不睡觉、不玩耍。
电话要求
电话来时,听到铃声,至少在第三声铃响前提起话筒。
通话时先问候,并自报公司、部门。对方讲述时留心听,并记下要点。未听清时告诉对方,结束时礼貌道别,待对方切断电话自己再放话筒。
通话简明扼要