房地产企业规章制度大全.doc

房地产企业规章制度大全
目录
销售部组织管理体系与现场管理规章制度
房地产营销基础知识
房地产法律法规基础知识
建筑基础知识
礼仪知识
电话接听及追踪技巧
现场接待流程及注意事项
沟通技巧与客户接待技巧
客户异议处理技巧
现场逼定SP配合技巧
价格谈判技巧
签约流程及技巧
外出拜访技巧
市场调研技巧
房地产流行概念诠释
演练
销售部组织管理体系与现场管理规章制度
总则
为加强员工管理,规范员工行为,提高员工素质,特制定本制度。
本制度是销售部员工必须遵守的原则,是规范员工言行的依据,是评价员工言行的标准。全体销售人员应从自我做起,从本岗位做起,自觉遵守案场各项制度。
员工如对本制度有任何疑问或异议,可向销售部经理咨询,本制度最终解释权归公司销售部经理。
备注:
本规章制度的处罚权属女专。
专案经理负责对女专的处罚。
专案经理的职务代言人为付专
付专的职务代言人为专案经理
女专的职务代言人为专案经理
销售人员的职务代言为案场任何人
组织架构
营销总监

工程负责人
策划主管
专案经理




女专
付专


销售代表
销售代表
销
售
代
表
销售代表



职责分配
(一)专案经理
素质要求:
品德好
很强的语言驾驭能力
人格魅力
很强的组织计划管理能力
协调能力
职责:
负责楼盘销售部的整体管理工作(监督卫生、考勤、调休、来电接听、客户接待、大小定单、合同签定等工作)。
监督付专和女专的工作,并有权对女专进行处罚。
负责与公司工程部、办公室等其他部门协调销售相关工作。
负责组织每日销售例会,及时处理当日出现的问题。
制定并协助销售人员完成销售目标。
负责现场疑难客户的处理,现场守价或折扣。
负责监督销售部人员计划工作的执行情况。
制定详细的人才培训计划。
参与各活动的策划工作,负责推广活动的准备与案场配合。
控制整个销售节奏。
分析客源状况及广告效果。
大小定单、合同的审核及认定。
销售部销售人员业绩的核定。
负责项目结束的总结报告
(二)付专职责:
协助经理处理日常业务,并在经理不在时担负经理的职责。
安排来电接听、客户接待顺序等工作。
销售部资料的收集、汇总、整理及建档。
销售部用品的请购、保管。
参与日常客户的接待,完成经理下达的销售指标和任务。
(三)女专职责:
安排或协调销售人员调休,并负责考勤、卫生检查工作。
女专按照现场规章制度,对销售人员、付专和专案经理的行为规范进行监督,并有权对销售人员和付专开具罚单进行处罚;若发现专案经理违反现场规章制度,女专须先报告专案经理直接上级并同时通知专案经理,由专案经理直接上级对专案经理开具罚单进行处罚。
参与日常客户的接待,完成经理下达的销售指标和任务。
(四)销售人员职责:
必须认真遵守公司制定的各项规章制度及行为规范。
必须服从经理的领导及工作安排。
完成经理下达的销售指标和任务。
尽心尽职,完成公司或销售部布置的各项工作。
能够独立、熟练地完成客户的接待、下定、签约等一系列服务工作。
认真如实填写来人、来电登记表。
认真接待每一位客户,做好个人资料,整理并做好当日小结。
认真收集市场信息并及时反馈。
要有成本意识,学会守价,以维护公司的利益作为首要职责。
节约公司每项花费,并爱护公司财产。
坚持学习,充实专业知识,加强业务能力的提高。
服饰规范
一、着装规定:
工作期间,公司要求员工穿统一制服,女性身着统一套装;男性穿西装打领带,夏季要求身着衬衣并打领带。
上班时必须统一着装,佩戴胸卡,胸卡应戴在脖子上。
二、仪容要求:
工作期间,员工应注意自己仪容。女性要求淡妆,并梳齐头发,男性头发不能盖耳,至少每月理发一次,勤洗头、头发应梳理整齐,不凌乱,不留胡须。
所有员工应每天打扫卫生后将鞋面擦干净,上班期间应保持鞋面无污物、灰尘。
员工应随时注意个人形象,谈吐时讲究礼仪,谦虚宽容,时刻保持微笑。
所有员工工作期间衣着必须保持整洁,无污物,衣服应熨烫整齐。
所有员工应注意个人卫生,公司提倡员工使用香水、口香液等个人物品。
注意:违犯以上规定者,一次罚款10元。
卫生制度
一、卫生要求
卫生区域负责人要严格按照卫生区域及卫生标准来执行;
每天早上9:00之前卫生结束,卫生结束后,对应的卫生区负责人首先要自我检查,发现不合标准,立即打扫;
每天早上9:00由卫生监督人对以上所有卫生区域的卫生进行总体检查,发现不合格,卫生监督人有权要求返工,如不听要求或返工后仍达不到标准的,卫生监督人有权出具罚单;
卫生监督人如不监督到位,不认真按照卫