管理学与人力资源管理知识点汇总.doc

《管理学与人力资源管理》
说明:1、加★的为重点掌握内容
第二章管理过程
一、名词解释
管理:五个基本管理职能的运作过程,包括计划、组织、人员安排、指挥和领导、控制。
责任:是一个人确保恰当地完成任务或工作的职责。
授权:是向组织中较低层次的人传递权威和职权的过程。
记住:权威能够授予而责任不能授予是非常重要的。
职能关系:与专家咨询或支持服务有关,他们对外是正式的直线管理结构。
直线经理:是被授权管理一个特定活动领域的人。
扁平结构组织:只有很少的管理层次但控制幅度宽的组织。
纵深结构组织:有很多管理层次且控制幅度窄的组织。
二、简答题知识
1、权威:是执行任务的法定权利和能力。有3种类型:
(1)、法定权威:来自于组织制定的内部规则。
(2)个人权威:来自于人的个性。
(3)名誉权威:来自于知识。
(4)、经济权威:来自于从经济环境中获取的权利。
2、职权与权威区别:权威涉及到完成一项任务的权利;职权涉及一个人为了确保完成被授予了权威的工作,而指导他人完成任务的能力。职权是一个职位概念,因为它来源于个人角色。
影响管理过程的2个概念:1、直线经理 2、职能关系
3、直线组织结构显示特定的任务权威和责任层次,这样具有4个优点:
(1)容易理解和操作。
(2)具有能够迅速决策的清晰而直接的命令链。
(3)具有清晰的责任划分和权威分配。
(4)可以产生稳定的、易于控制的组织。
直线经理与职能关系的差别:具有直线管理权威的经理能够直接影响工作成果,因为它包括指示下属的职权;职能关系在许多公司中非常重要,并且要经常征求专家建议,以及把这些建议融入组织的工作实践。
垂直命令链:从组织层级结构顶部向低部传递的权力序列。
4、如果控制幅度过宽,可能降低经理与下属人员的接触,从而导致:
(1)直接监督困难,可能导致控制。
(2)非正式的小组产生非正式的领导角色。
(3)激励、士气和产量可能受到影响。
5、控制幅度过窄,管理可能应得昂贵和浪费,会导致:
(1)增加管理和行政成本。
(2)引起潜在的决策延迟,当然这依赖于命令链的长度。
(3)意味着太多的监督,可能会抵制积极性。
三、案例分析知识点
1、授权可以作为一种激励员工的工具。有效授权需以下条件:
(1)必需清楚地传达任务,以便使下属能够理解所承担的任务性质和他们的权威限度。
(2)被授权工作的人必须有能力完成所授予的任务。
(3)经理必须为下属犯错误做好准备,尽管他们的表现要受到监视,必要时受到控制。
(4)经理必须信任下属。
(5)经理必须平易近人,愿意倾听下属的意见并与他们进行思想交流。
(6)经理必须确保把职权和权威两者都授予下属,并让其他组织成员了解所发生的授权过程。
2、扁平结构与纵深结构的区别:前者意味着管理者有很多的下属要与之保持联系,并将很少有机会获得晋升;后者意味着管理者有较少的下属要保持联系,并有更多的机会获得晋升。
3、管理活动包括以下7项(简称:PODSCRB)
P(计划:planning)决定组织如何利用可利用资源来达到组织目标的活动。
O(anizing)对任务以及完成任务所需资源的具体组织和协调的活动。
S(人员安排:staffing)管理者以最有效的方式分配组织内可利用人力资源的活动。