办公室制度(上墙).docx

物业管理处主要职责
1 目的
为使管理处明确工作职责,尽力把工作做好。
2 范围
适用于湖口物业管理有限公司各管理处岗位。
3 职责
根据公司的要求和辖区的实际情况,在所辖物业区域开展各项工作,贯彻执行公司的各项规章制度。
负责管理所辖物业治安秩序、绿化、环境卫生及公共设施的管理与维护。为业主创造一个优美整洁、方便舒适、文明安全的工作和居住环境。
树立业主至上的观念,及时为业主提供各种优质服务。
调查研究,深入了解业主对物业服务工作的意见,处理租户对物业服务工作的投诉,重大问题报请公司领导处理解决。
做好供排水、供配电、消防等设施的管理维修工作。
负责组织收缴各项管理费,控制管理经费开支,确保收支平衡。
负责协调与公安机关、消防、房管办、环保环卫等有关部门的联系合作,协调内部工作。
配合地方政府、居委会宣传党的方针政策,做好各类社区工作。
完成物业管理公司布置的其它工作。
管理处经理岗位职责
1 目的
为使管理处经理明确自己的工作职责。
2 范围
适用于湖口物业管理有限公司管理处经理岗位。
3 职责
全面负责对所管辖的物业实施一体化综合管理,完成公司所要求的年度管理目标和经济指标。
认真考察所管物业的工作区域、工作难度、工作时段,根据实际情况提出合理的定岗定员建议,经公司批准后并严格执行。
根据该物业的实际情况因地制宜,制定本项目的各项管理制度,经批准后带领所属员工认真学习并执行。
负责检查、监督各项制度的执行情况。
督促管理处各部门制订管理处月度、周工作计划并组织实施,业务上接受公司和上级部门的指导和监督。
做好该物业的成本预算,并确保该物业各项费用的开支在预算的范围内。
合理调配人员,协调各岗位的分工协作,责任到人,同时关心员工生活,确保管理处员工有良好精神面貌和积极的工作态度。
协调本部门与供水、供电、工商等和物业管理有关部门的关系,便于开展各项工作。
认真完成管理处其他工作职责内容和公司安排或委托的其他工作任务。
客服部主要工作职责
1 目的
为使客服部全体员工明确本部门的工作职责,更好地做好客户服务工作。
2 范围:
适用于湖口物业管理有限公司客服部。
3 职责:
作为物业服务的枢纽部门,客服部承担着物业公司直接对客服务的主要工作,是体现公司的服务档次,展示公司的形象和企业文化,树立公司管理品牌的窗口,是实现优质服务的关键性职能部门。客服部的主要工作包括:
负责制定本部门各项业务计划,组织、协调、指挥、控制各项工
作的准确实施。
主持本部门工作例会,听取汇报、督促工作进度、解决工作中遇
到的各种问题和困难。
负责本部门员工岗位业务培训、抓紧员工素质提高工作。
建立良好的公共关系,定时走访客户,广泛听取和收集客户和其
他部门意见,建议;协调各方关系,处理各类投诉、改进工作。
管理租户档案,审阅部门各类业务报表,考核部门员工工作业绩,
激励员工工作积极性和创造性。
控制各类设备物品的使用状况,努力降低成本。
客户服务中心服务规程与标准
客户服务人员仪容仪表、言行举止
本岗位形象总体要求:仪容雅洁大方,仪态规矩端庄;态度谦和,礼节周全,举止大方,谈吐文雅,神情安详,不卑不亢。
1、仪容仪表要点
(1)讲究个人卫生,每天刷牙,饭后漱口,保持口腔清洁;勤洗澡换衣,勤洗手、勤剪指甲;头发经常梳洗,保持整齐清洁、自然色泽;男士头发前不遮眉侧不盖耳,发脚不盖过后衣领,发型常规大方;女士提倡化淡妆,长发应束起;外表整洁、得体,表情自然大方。
(2)上班期间按规定的穿着方式,着统一配发的制服及相应配饰,整套穿着;男士穿西式制服时着职业装型黑色皮鞋深色袜,系领带,领带系好拉正符合规范。男士若着衬衫,衬衫第二颗钮扣须扣上,衬衫衣摆扎入裤内;长袖袖口扣好。夏季女士着裙装时,须着浅色长筒袜,袜子不得有破洞;着鞋要求前不露趾后不露跟。工作牌在左胸位置佩戴端正。
(3)上班前不吸烟不吃大蒜、洋葱等异味食物;男士不留长发、长指甲、剃光头、蓄胡须、戴耳饰;不得烫发;男女均不染彩发;女士不在指甲上涂、浓妆艳抹,不用气味浓烈的芳香化妆品;不佩戴过多首饰、饰物。
(4)上班时不得穿休闲装、晚装、短裤、背心或其它奇装异服;统一制服不可随意搭配;服装不可有污渍和汗味,不可陈旧不洁;不可翻卷袖口;制服外不显露个人琐碎物品,衣袋不得多装物品,以免显得服装不整齐;皮鞋不钉金属掌;禁止着拖鞋、凉鞋、休闲鞋上岗。不得蓬头垢面或酒后当班。
2、言行举止要点
(1)言行举止规矩端庄,时刻保持微笑,说普通话,使用礼