广汽丰田会员俱乐部5.doc

广汽丰田车主俱乐部
广汽丰田汽车有限公司
售后服务部
目录
一、会员俱乐部的目的以及服务承诺 2
二、可视会员卡以及会员号的说明 2
三、总则 3
四、入会规则及手续 3
五、会员的权利和义务 4
六、俱乐部的权利和义务 5
七、会员卡积分原则 5
八、优惠政策及积分兑换 6
九、车主自驾游活动开展程序指引 8
十、车主课堂培训开展指引 10
十一、积分管理方法指引 11
十二、积分兑换方法管理指引 12
十三、会员卡办理流程 13
一、会员俱乐部的目的以及服务承诺
第一条广汽丰田XX车友俱乐部(以下简称俱乐部)是由XX市XX汽车销售服务有限公司组建,集整车销售、车辆维修、培训讲座、驾车旅游、汽车沙龙等多功能于一体,专业服务于广汽丰田车主的汽车驿站。同时也为广大用户牵线搭桥,加强用户与用户之间的沟通和交流,促进用户间的信息资源共享,让成功人士之间的合作机会更大、更广、更强。
第二条俱乐部服务宗旨:“尊贵、贴心”的服务进一步促进“人、车、生活”的延续和提升。
第三条俱乐部为明确服务内容,保证服务质量,特制定本章程。俱乐部严格按本章程服务内容,服务方式为会员提供相关服务,会员同时也按本章程享受权利和承担义务。
 
二、可视会员卡以及会员号的说明
第一条会员编码规定:
初次序号:)
第二条卡号说明:
卡号六位数字代表会员顺序号
第三条会员卡的分类
非预存费会员卡,缴纳200元卡费。
预存费会员卡,预存3000元,免卡费
第四条会员卡内置芯片主要内容包括:
1)会员卡类型 2)会号编号 3)会员姓名
4)车牌号码 5)入会日期 6)终止日期 7)加减分
8)累计积分 9)下次保养里程,时间 10)续保日期
11)年审日期 12)兑奖日期 13)近期店内活动
三、总则
第一条 XX车友俱乐部(以下简称“俱乐部”)隶属XX市XX汽车销售服务有限公司,“客服中心”为其常设服务部门。
第二条俱乐部实行一车一卡制,专卡专用,会员卡用于非会员车辆,本会有权拒绝提供会员优惠服务。
俱乐部对每位会员的车辆信息建立完整的动态档案,并为会员提供各项服务。
会员入会后在履行其会员义务的同时享受本会提供的一系列优惠政策。
服务对象为拥有俱乐部会员资格的丰田车主。
四、入会规则及手续
俱乐部入会资格为年满18周岁,拥有广汽丰田汽车,热爱汽车休闲运动及户外运动,无不良嗜好并能维护集体利益和遵守集体纪律的社会各界会员。
申请入会的车辆和驾驶员必须证件齐全,手续合法,年检合格。
凡在本店购车或来厂维修保养均可办理会员卡,并且在下次消费可享受相应的折扣。
凡客户办理预存费会员卡可享受更多优惠折扣。
会员入会需填写并签署入会申请表,提供身份证、行驶证、保险单、驾驶证等相关资料,经本会批准确认,即可取得俱乐部会员卡。
申请人自办卡之日起,即成为正式俱乐部会员,享受会员待遇。
会员身份常年有效,下一年自动续会,预存费客户消费完毕后需重新续存方可继续享受同样优惠,否则可享受非预存的折扣待遇。
如遇会员卡遗失或损坏,可到客服中心办理补办手续,填写补办申请书,同时交纳补办卡工本费50元。如不补办视作自动放弃会员资格。
会员退会时,可到客服中心办理退会手续。填写“退会申请表”,经客服中心确认后办理退会,收回会员卡,预存费会员可退还剩余费用。
会员自办理退会手续生效之日起,即不享受本会对会员所提供的任何免费及优惠服务。
五、会员的权利和义务
会员有享受各项服务的权利。
会员有投诉及自由退会的权利。如会员对俱乐部服务有任何不满,请在一周之内向客服中心投诉,我们将在三个工作日内给予答复,如会员仍不满意,可自愿办理退会。
会员对俱乐部管理有建议、参与和监督权。
俱乐部所提供的每一项服务,会员有优先配合的义务。会员应自觉维护俱乐部的声誉和形象,在任何情况下不得蓄意损坏俱乐部形象。
会员有向俱乐部提供资料和主动与俱乐部保持联络的义务。如会员卡丢失或会员登记资料有变动,会员应及时通知客服中心更改资料。
会员有保存会员卡的义务。会员参与俱乐部活动、积分计划或享受其他优惠服务时,须按要求出示会员卡。当会员享受的服务超出俱乐部免费服务范围时,会员应按规定缴纳相应费用。
会员权利的丧失
不履行会员义务。
不按时缴纳相关费用。
俱乐部未承诺的服务,会员可向俱乐部提出申请,经双方协商达成特别约定服务。
会员按会员卡类别享受其相应的优惠服务。
六、俱乐部的权利和义务
第二十五条俱乐部有义务为会员提供优质、快捷、便利的服务,充分保障会员合法权益。在提供免费服务时,工作人员不得私下收取任何形式的小费和服务费。
第二十六条俱乐部将为申请人和会员的个人资料保密,未经