物业管理处年终工作总结
物业管理处
去年是飞跃发展的一年,上台阶,上档次的一年,丰收的一年。在这一年里,**物业管理处在公司的领导下,在开发商各级领导的支持下,始终贯彻业主至上的原则精神,根据**的实际情况,在搞好服务的同时理顺完善管理工作,初步达到工程程序化、操作规范化、运用使用化、管理科学化的管理要求。使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道,物业管理工作取得了一定成绩,受到小区业主的好评,现将去年工作总结如下:
一、日常工作目标管理的完成情况:
树立小区家园化,人性化管理服务理念。
进驻**后,我们坚持实施家园化,人性化的管理,以人为本的服务精神;业主的需要就是我们的工作中心,为开展服务,让业主进入小区感到有一种温馨的感觉,我们开展特殊关照户的服务,对小区有生活困难的业主,在生活上给予关心与照顾,服务上给予优质服务,如**业主老公是**,因工作长期不在家,家中只有业主和小孩,针对这种情况,我们对此户进行特殊关照户服务,给其解决一些生活上的困难,受到业主称。除此之外,我们还开展代办服务,如代办电话、宽带、电费储蓄,使业主有一种有困难,找物业的感受,服务工作受到业主良好的誉。
搞好维修服务工作
维修服务工作是物业管理的一个重要环节,为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率。为了搞好房屋及相关设施的维修工作,我们紧
密地与开发商、施工队、生产厂家联手,确定了维修程序和办法,圆满完成年前无遗留维修工作的目标。今年共计接到维修投诉*起,完成*起,及时完成*起,完成率为*%,及时率为*%。在公共设施、设备方面,我们及时定期对各种设施进行保养、检查,发现问题及时维修,及时
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