公交乘务员演讲稿.doc

公交乘务员演讲稿
尊敬的领导:
大家好!
首先感谢领导和同事给了我这次展示的机会!
我是飞鹤公交公司*路车乘务员***,售票工作是一项直接与乘客打交道的工作。我的工作虽然很普通但是也很重要,5年的时间里,我以“微笑、敏捷、耐心、合作”的形象迎送一批又一批的旅客,书写着平凡却又无愧的人生篇章。五年的工作经验使我认识到要做好这份工作,是要靠心灵去感受、体验,乘务工作是一种心灵的艺术。
乘务员在车厢服务过程中,乘客会询问各种各样的问题。为此,乘务员除要掌握丰富的业务知识外,更重要的是必须做到有问必答、百问不烦。在广大乘客中,那些老、幼、病、残、孕及怀抱婴儿或有特殊困难的乘客,人数虽不多,但确是乘务员重点照顾的对象。在老、幼、病、残、孕及怀抱婴儿的乘客上车时,应主动给他们找座位,有条件的可搀扶上车,保证他们的乘车安全。为这些乘客提供周到服务的主要做法是:“搀”、“扶”、“抱”、“找”、“拿”。即:搀上扶下,协助抱小孩的上下车,帮助找座位,协助乘客拿东西。除此之外对外地乘客服务要热情、主动,必须报清站名,解答耐心,并提醒下车,防止坐过站。对外籍友人要礼貌服务,如果语言不通,要细心观察,到站招呼下车。
在一次服务中,我看到一个小女孩脸色苍白、头冒冷汗,旁边的父母显得手足无措,根据经验,我断定小女孩是晕车了,马上拿来药片,喂她吃下并帮她擦汗。由于后车厢的旅客都坐满了,空气有些闷,我便对她父母说:“交给我来照顾吧。”我让她坐在乘务员座位上,拉开车窗,小女孩想睡又不敢睡,我轻轻地哄她,小女孩终于睡着了。半个多小时后,小女孩醒来时已恢复正常,汽车也快要到站了。当我把小女
孩交给她父母时,看着恢复往常活跃可爱的女儿,父母十分感动,连声向我道谢,我深受感动。是的,只要用“心”服务,实现与旅客情感与心灵上的沟通,一定能打动旅客的心,从而让旅客在匆匆的旅途中得到温馨、舒服的享受。
记得2010年3月的一天,一个中年人坐上了我服务的班车,我发现他一上车就愁眉苦脸,闷闷不乐,就找机会跟他攀谈起来。在聊天中,得知这个乘客在外地打工,这是出来后第一次回家过年,可在车站过安检时却把一个袋子丢了。我安慰他不要着急,答应帮忙寻找。旅客紧悬的心终于松了一口气。我打电话与安检联系找到袋子,并托下一个公交班带去,令