优质护理服务细则解读
李静
什么叫优质护理服务?
优质护理服务是指以病人为中心,强化基础护理,全面落实护理责任制,深化护理专业内涵,整体提升护理服务水平。
以病人为中心是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位;紧紧围绕病人的需求,提高服务质量,控制服务成本,制定方便措施,简化工作流程,为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。
优质护理服务目标
达到患者满意、社会满意。政府满意为目标,实现“三好一满意”-服务好,质量好,医德好,群众满意。
肿瘤科优质护理服务
评价方法
采用ABCD四档表示:A-优秀 B-良好
C-合格 D-不合格
评定原则:C条款任何一项指标未达到,不得C,未达C不评B,B条款任何一项指标未达到不得B,未达B不得评A,A条款任何一项指标未达到不得A
项目1:落实责任制整体护理
基本要求:1-1 实施以患者为中心的责任制整体护理,护士分管患者,在正确评估患者的前提下,知晓并掌握患者病情变化及护理重点,为患者提供专业规范的护理服务。
评价要点:实地查看责任制整体护理的落实及持续改进情况;所管患者的护理措施落实情况,是否符合整体护理需求,根据需求提供专业照顾、健康指导;责任护士平均分管患者人数是否多于8人;访谈相关管理人员指导与改进的机制;查阅检查资料。
档次:C
“以患者为中心”的责任制整体护理模式,制定实施方案。
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原因分析:护理人员缺乏对病情及护理重点的评估及把握
整改措施:科室加强培训
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