新员工培训手册.doc

赶集服务部新员工手册
2010年7月制作
目录
企业篇
赶集的发展历程
赶集文化
赶集牛皮卷
互联网与广告
产品篇--赶集产品与话术
服务、教育类:精品推广与赶集帮帮
物品交易类:(个人)十万火急与自助置顶
图片广告:品牌与赞助商
技巧篇--销售技能与思路
销售技能之“开场白切入点”
销售技能之“挖需求”
销售技能之“逼单”
销售技能之“常见异议处理”
第一通电话基本要点
竞品分析与话术
赶集PK58
赶集PK百度
电话跟进及回访思路
案例篇--行业深挖与成功故事
二手物品交易客户名称:申锡锋
物流客户名称:北京凯瑞通物流公司老板张振凯
喷绘客户名称:极风广告公司侯先生
二手回收客户:中开鸿运科技公司韩先生
IT培训客户名称:北京亿玛客科技有限公司
搬家客户名称:刘生军
保洁客户名称:任军英
家电维修客户名称:北京宏强家电维修中心陈强
工商注册客户名称:春雪会计
外语培训客户名称:齐进法语
中小学\家教名称:新年华教育集团
装修客户:北京东方明伟装饰有限公司
律师客户:中闻所吴春华
制度篇--赶集制度与规则
意向客户判断标准
广告预约申请流程及上线原则
判单规则
资源分配原则
赶集网销售违规处理条例
其他
服务组日常出现较多的违规信息举例
收取支票说明
支付宝付款流程
优惠广告合同填写规范
企业篇
赶集网发展篇
2005年2月赶集网创立
2006年与google结成战略合作伙伴关系
2008年11月获得“国内商业网站百强”称号
2009年11月入选“亚洲科技创新公司100强”
2009年12月评为“最有价值分类信息网站”
2010年1月设立赶集上海分公司
2010年1月并购263在线
2010年5月获得诺基亚融资2000万美金
赶集网荣誉
2009年,赶集网被全球最具影响力的科技投资风向杂志《红鲱鱼》评为“2009年亚洲科技创新公司100强”。
在中国电子信息产业发展研究院主办的“2009中国信息产业经济年会”上,赶集网被授予“最有价值分类信息网站”称号,成为首家获此殊荣的分类信息网站。
2010年1月,赶集网又荣登《互联网周刊》“生活服务类网站实力排行榜”榜首,领跑国内生活信息类网站。
2010年3月由工信部举办的首届“中国优秀手机网站100佳”评选中,赶集网名列百佳和生活类网站10强,再获殊荣。
2010年4月,赶集网荣登由百度与和讯共同发起的“2010年亿万网民心目中的十大最具创新力网站”评选之十大创新网站之首
企业文化
正直(正文化)
“爽”精神
帮助
责任
开放
赶集牛皮卷
从今天开始,我决心要在赶集生存下去,我要成为赶集的销售精英。
今天,我要微笑着面对我的同事,因为他们是最可爱的人。
从今天开始,我要选择一个行业,深挖下去,直到饮到甘泉,坚持不懈,直到
成功!
从今天起,我要保持每天和50位客户获得有效沟通,收获3个意向客户,这是我生存下去的口粮!
从今天开始,我一定要找到每笔业务的关键人,因为找到关键人才是销售的真正始!
从今天开始,我只跟客户聊他的买家和他的竞争对手,因为这才是他真正关心所在!
从今天开始,我一定大声提出成交,因为客户永远不会主动提出签单!
从今天开始,我一定比客户更坚持,因为他最后的抵抗往往是假象!
从今天开始,我一定会签收同步,因为付款才意味着客户真正的决定!
今天,我就一定要出单!我要把它融入我的血液,即刻行动!
今天我可以安然入睡,因为今天是成功的一天!只要我的明天还能这样成功,我的人生终将与众不同!
我在赶集的成功,不是因为我知道了牛皮卷,而是因为我做到了!
互联网与广告
互联网发展历程
门户:国内以新浪、搜狐、163为代表。门户网站的盈利来源:比较多样,但主要还是靠广告维持收入。广告类型以品牌企业为主,如汽车、房产、电子和快速消费品
搜索引擎:baidu、google为代表关键词也成了这类网站的收入主要来源。搜索引擎由于其特点,主要的客户群是中小客户,难以展现企业品牌形象。
电子商务:早期网络应用的主要领域。代表行的网站有amzon、阿里巴巴、淘宝、ebay等。分为b2b、b2c、c2c三种形式。阿里巴巴是典型的b2b模式,ebay是典型的c2c模式。
:标志网络进入一个互动的时代,不在只是单方面的信息传递,而是双方向的信息互动,代表产物有博客、社交网站以及赶集这类网。
相关专业术语
搜索引擎优化(SEO)是指遵循搜索引擎的搜索原理,对网站结构、网页文字语言和站点间互动外交略等进行合理规划部署,以改善网站在搜索引擎的搜索表现,进而增加客户发现并访问网站的可能性的