配件营销基础知识.ppt

备件营销基础知识
东风商用车公司
6/28/2017
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东风商用车公司市场销售总部培训中心
提纲
一、备件的概念
二、东风汽车产品知识
三、东风汽车应用知识
四、东风专用车生产企业情况
五、东风汽车整车生产与备件网络
六、备件的分类
七、备件计划的制定
八、国际汽车公司备件销售情况
九、有关备件经营中几个问题的说明
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概念:汽车由一个一个的总成、分总成和单个的零件组合装配起来,组成汽车的这些总成、分总成和单个的零件,以及在汽车使用中必然消耗和需要补充的或为维持汽车良好的技术状态必需更换的总成、分总成和单个的零件,把它统称为备件(配件)。
备件的概念
分类:汽车备件从使用用途上,分为装车用备件(在汽车制造厂称为总成、分总成、零件)和使用维修用备件。
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企业的售后服务工作,是指必需及时地满足用户随时可能发生的服务要求,并立即给以处理和解决。用户可以谅解汽车产品可能出现故障,但用户不能接受因为任何原因导致的售后服务的拖延,特别是供应不足的备件的延误。而用户的绝大多数售后服务要求都是需要以备件的充足,及时供应来解决的,比如,质量保修、维修、保养、紧急求助救急、乃至培训中的拆装示范等,因此,备件的供应保证成为售后服务工作能否成功的物质基础,也可以说,有了充足的备件保障,才能有完善的售后服务工作,所以备件是售后服务的脊梁骨。
备件的概念
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提纲
一、备件的概念
二、东风汽车产品知识
三、东风汽车应用知识
四、东风专用车生产企业情况
五、东风汽车整车生产与备件网络
六、备件的分类
七、备件计划的制定
八、国际汽车公司备件销售情况
九、有关备件经营中几个问题的说明
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1、“产品配置”的概念
在这里,“产品”指的是整车-东风汽车,只有整车的销出才可能有备件的需求。
一个型号的汽车是由几百种(数千个)零件组合装配成的,即使一个基本车型也可能因轴距不同、发动机(型号)配置不同、变速箱(厂家)不同、用途不同(工程、牵引、厢式…)而派生出整个系列的汽车。
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例如:基本车型1208G 不同轴距汽车:
序号
车型
轴距
备注
1
EQ1208G
4350+1300
2
EQ1208G1
5350+1300
3
EQ1208G2
5850+1300
4
EQ1208G3
3900+1300
5
EQ1208G4
5350+1300
传动轴不同、车架不同、线束不同、车箱长度不同
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例如:基本车型1208G 不同用途汽车:
用途
车型
轴距
备注
工程车
EQ3208GJ
3500+1300
J:底盘
整车上装为自卸部分
变速箱带取力
EQ3208GHJ
3500+1300
牵引车
EQ4208G1
上装为鞍座
厢式车
EQ5208G4
上装为不同车厢
EQ5208GZ4(仓栅)
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例如:基本车型1208G 不同配置汽车:
车型
发动机
变速器
EQ3208G-201
EQB210-10
陕齿8JS100
EQ3208G19D
YC6108ZQB
大同85Kg·m 6档
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2、汽车编号知识包含了以下一些内容
整车编号及工厂的选装码
总成、分总成、零部件编号
关于VIN码的知识
关于生产日期
关于专用件与通用件的概念
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