53客服系统电子商务行业解决方案
典型案例
1号店"1号店"(国规模、品类均占行业领先地位的B2C电子商务企业。由上海益实多电子商务有限公司投资创办。自上线以来已拥有上千个供应商,数百个品牌合作商。
客户感言:从2005年开始,53KF就已经开始为企业提供在线客服系统服务,越来越多的企业选用了53KF,也一直信赖着53KF为他们提供的先进技术和可靠服务。
方案介绍:
电子商务作为发展的新趋势,不仅有着广泛的应用领域,诱人的发展前景,而且将逐步成为连接生产、流通和消费的极其重要的经济活动方式。如今,已有越来越多的企业和个人开始重视电子商务的实际应用,并通过电子商务平台实现了财富迅速聚集和跳跃式发展。
针对电子商务行业,主要集中于以下几项需求:
——在线实时交谈功能
53客服系统强化了网站客服人员在线营销的能力。客户人员通过在线实时交谈功能,向访客及时的介绍产品的性能指标、产品的使用方法和介绍新产品新服务来促进访客的购买激情,进而促成访客的购买行为。让在线营销方式成为推动企业总体销量的主要模式之一。
——访客请求交谈排队功能、交谈的一对多模式
53客服系统后台的每位客服人员可以同时与多位访客在线实时交谈,即一对多的交谈模式(用户可要求设定同一时间交谈的访客数量上限),这种交谈模式加快了访客请求交谈进程的速度,也提升了客服人员的工作效率。
. 当后台所有客服都处于满负荷工作,而仍有请求交谈的访客无法及时与客服交谈时,无法及时接受交谈服务的访客会进入一个排队系统。在进入排队系统的访客的对话窗口中,将有一个提示显示该访客前面还有若干人在等待交谈,在前面等待的访客交谈完毕后,该访客就可进入与客服人员的在线实时交谈。此功能使访客与客服人员的在线交谈有序的进行,避免了访客的交谈请求大量聚集时,系统的紊乱和客服的失误,同时也避免了访客认为客服人员态度冷淡的误会。
. 收集市场数据,改进相关工作——访客浏览页面、 flash 的轨迹跟踪功能,对话记录保存功能
,网站流量统计与访问
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