现场销售管理制度.doc

销售体系管理制度
销售现场管理制度及奖罚条例
一、总则
二、行政管理及奖罚条例
三、业务管理制度及条例
四、日常行为规范
五、现场客户归属管理
六、签约自审与监审制度
七、离职人员管理
八、对处罚的执行
九、附则
销售现场管理制度及奖罚条例
一、总则
1、为规范员工的日常行为,加强组织纪律性,特制定本条例。
2、本条例适用于销售部全体员工(含试用期员工及临时聘用员工),包括销售经理、主管和普通职员。
3、销售部对违反制度的员工,实行处罚与教育相结合的原则。对平日表现突出的员工给予表彰与奖励。
4、在工作汇报中实行逐级汇报,不得无故越级汇报,特殊情况除外,如投诉、申诉可直接向销售体系的销售总监汇报。
二、行政管理及奖罚条例
#考勤制度
上班时间:
到岗时间: 9:00
上岗时间: 9:00----18:00
午餐时间:11:30—13:00(安排值班,不允许空岗)
销售人员上班实行签到制度,由现场内勤负责核实,作为当天的考勤记录。任何人不得代替他人签到或弄虚作假,否则按迟到处理。
销售人员如因业务需要不能签到者,应提前向销售经理报告,得到批准后,按批准时间到岗签到。不能提前报告者,应在事后主动向经理报告,经核实后,由内勤在签到簿上如实登记,经理签字证实。
员工超过到岗时间10分钟仍未到岗,视为迟到,迟到每次罚款10元,每月累计三次者当旷工一天处理。
一个月内累计旷工三天者,扣除当月应扣薪金外,并予以开除处理。
凡上班时间因业务原因需要外出者,应在外出之前向经理说明,如未经准许离开岗位30分钟以上,事后又没有合理解释者,当场罚款10元处理。
员工未办理请假手续,提前离岗(包括值班时间),视为早退,按迟到规定办理。
如遇病假、事假,须提前一天向现场经理请假,并提交假条,由现场经理提交公司行政办公室,按公司相关制度执行。
考勤制度由内勤负责,定期向经理上报考勤表。
主管安排员工排班表,报经理确认后执行。
对于销售一线工作人员的节假日加班,视国家劳动法规规定给予假日补贴。
#休假制度
1、售楼中心实行每周六天工作制,周一至周五由销售主管按实际情况安排轮休。
2、病假、事假须及时向销售经理请假,并获批后方可休假,他人转告无效。未经许可仍坚持休假,视为旷工。
3、请假、休假三天或三天以上(事假、病假、婚假、丧假),须由经理向公司行政部请示,如若同意,请假人员到公司办理请假手续,同时交接工作留下联络电话及地址。
4、无故缺勤,即为旷工。
5、每周置业顾问可轮休一天,根据业务需要随时间调整,当个人休假与工作安排发生冲突时,应以工作为先,大局为重。
6、销售人员因个人原因需要私下调休,须提前通知现场销售主管,否则未到岗者视情节按请假或旷工处理。
7、参加展会期间员工停休,待会后再做安排。
#外出制度
员工因销售需要外出,须向销售经理请示,经批准,方可离开,事后做好办事记录,报经理备案。
员工外出办事,须携带必备的工具,项目简介、销售资料、名片、手机等,并随时与业务体保持联系。
员工外出办事完毕,须回到办公地点,不得擅自作其他的事情。
员工外出拜访客户,如遇到问题,应及时与经理联系,取得帮助。
未按以上规定办理的,一经发现,给予每次20元罚款。
#办公制度
·卫生
员工负责保持各自岗位地面、桌椅的干净与整洁,每天开始工作前应做好案前整洁无杂物、水杯等物品;公共区域的卫生,由现场保洁负责打扫,现场工作人员有义务保持室内干净,桌面整洁,文件整齐。
·安全
值班员工下班前应检查是否关好门窗(售楼处、样板间)。
值班员工下班应做到人走灯灭,关闭空调、水、电,切断有关设备电源。
员工不得在售楼处样板间内吸烟、吃饭、睡觉与接待朋友。
员工要爱护公物,损坏物品的照价赔偿。
·着装
工作期间必须统一着装,佩戴公牌,制服必须保持整洁;不得穿休闲服及其他奇装异服,梳怪异发型;不得穿拖鞋、短裤、背心;女生须化淡妆。
·档案
严格遵守档案管理,借阅公司或业务体的文件应作登记,使用后及时交还。
对违反者给予每次10元罚款。
#行为禁忌
工作时间禁止做与工作无关及影响工作的事项:
在指定地点以外的地方就餐;
在前台阅读报刊、杂志、书籍。
在工作时间吃东西(含口香糖)、化妆、聊天、睡觉;
不严守岗位、擅自串岗、换岗;
对团队内其他员工、甲方及客户有不尊重的言行;
私下传闲话或背后诋毁他人;
在办公区域内高声喧哗(含高声打电话);
工作时间看小说或其他与工作内容无关的书籍、报刊、杂志;
对经理要求协办的临时事宜故意拖延或拒不执行;
无论任何原因与客户发生争吵,与主管、经理发生正面冲突;
占用热线打私人电话;
在办公区域内抽烟、下棋