美容院日常管理制度.doc

美容院日常管理制度
一、服务区礼仪
1、美容师立姿端正,左手搭在右手上向前轻轻相握,置于小腹正中部抬头成T字型,精神饱满面带微笑。前台接待不准空岗,问候顾客“您好,欢迎光临。”
2、在服务区内若碰到客人,美容师一定要立刻侧身站到一旁,让出通道主动打招呼。
3、美容师之间也要互相打招呼“早上好”或“下午好”以营造店内气氛。
4、服务区内不得发出任何不正常的异声(如美容师走路要轻),美容师在营业区不中交头接耳,开玩笑。
5、上班时间不会客,不打私人电话,服务过程中不可接电话。
6、送客应站在客人的右侧,陪客人走到门口,美容快步上前拉开门送客到门外,美容师要说“再见,您慢走”。
二、仪容仪表
头发:
保持头发干净、清爽、无头皮屑、无异味。
短发梳理整齐,前额发帘不能遮住眼睛和脸、发鬓别于耳后,长发束起。
面部:
1、面部干净,面色健康,耳部、颈部清洁。
2、化淡妆,妆容不允许过于夸张、艳丽。
3、不允许佩戴夸张或悬垂的耳饰(可以戴耳钉,不允许超过耳垂)。
口腔:
1、保持口腔卫生,清洁无异味。
2、护理过程中必须佩戴口罩,并遮住口鼻。
手部:
1、手部皮肤柔润,无明显伤痕。
2、指甲的长度不可超过指腹并修剪圆滑。
3、禁止涂抹指甲油(包括透明指甲油)。
4、工作期间不允许戴戒指,手链,手镯,手表等有碍于工作的饰物,以免划伤顾客的皮肤。
着装:
1、工作期间必须穿统一的服装,统一的工鞋(干净、无破损)。
三、卫生与消毒
1、各区卫生各自负责,随时保持(床、椅子、样品、盆、仪器、地面、镜面、门)的整齐干净,闭店前消毒,将垃圾彻底清空,抹布擦一遍。
四、店规店纪
1、院长在工作中,要以身作则,树立自身形象,公正、真诚对将每一位员工以顾客满意为宗旨。
2、在工作中公平竞争,不可采用不正当竞争手段,抬高自己底毁别人,保障集体利益为前提。
3、工作中必须尽职尽责,微笑服务,接待好每一位顾客,不预挑顾客,服从领导安排,严禁在当众情况下拒绝,如有实际困难应先接受安排再与领导沟通,如发生顶撞,视情节轻重,罚款30元起。
4、不与顾客议论其他客人的不良行为,自己的私事,别人的隐私,同事的较差手艺、宗教。
5、严格遵守操作时间,杜绝顾客投诉事件,一旦发生视情节轻重,罚款30元起,至扣除当月工资离职。
6、员工进入公司做到三不说:不利于公司的不说,不利于领导的不说,不利于、团结的不说。
7、午饭时间半小时。
8、上岗前做好一切准备工作。上班时间不看不相关的书籍,不做无关的私事。
9、工作人员应持健康证、身份证、暂住证、复印件一张(印在一张A4纸上)胸卡统一佩带左上胸。
10、爱护公共财产,损坏照价赔偿。
考勤制度八条
1、工作一年以上员工婚丧假期10天,按规定如期到岗,按全勤计算。
2、员工正常月份业绩达标四天休息(不达标两天)六月不允许休息,四天之外分为病假、事假、旷工,业绩达标未休的每天补50元。
3、上班时间严禁迟到早退,半小时以内算迟到,一小时以上算早退。第一次扣10元,第二次20元,一个月内迟到三次50元,早退2小时以上算休息。
4、员工因病不能上班须在上班前2小时内向院长请假,出示医院证明,扣除病假期间基本工资。
5、事假必须提前向院长请假得到批准方