话务员工作管理制度.doc

话务员工作管理制度
近期重点:
1、今后每天下班后请务必将个人的物品全部收走,包括水杯;
2、人离座席,座椅务必要归位,我们会加强现场巡视,发现一次记录一次,届时会在绩效中有所体现;
3、工作时间严禁聊天;
4、一定要按时准点签系统,外呼人员也需要先将系统签入后再整理数据,综合人员需要在开早班会前登录系统。(因为早班会都是在打铃后才开的);
5、再次提醒大家务必要及时查看自己的班务,如班务临时发生变化,或是变化频率较大的时候,方芳一定要第一时间通知各位班长和当天在班人员,班长一定要及时通知自己班组当天不在班的人员,当天在班人员一定要在下班前查看自己第二天的班务。
6、严查准时签入的问题,如发现没有按点签入的情况或是签入后在座席上看不到人的情况,一律按旷工计算,如发现代签情况,双方均会扣除当月绩效。
7、上班时间不许登录任何与工作无关网站的问题,如发现扣除当月相关绩效。
考勤制度
1、严格按照排班表要求准时打卡上下班,不迟到,不早退。
2、白班登录系统时间为9:00,退出时间为:18:00;晚班登录时间为18:00,退出时间为第二天早9:00。严格遵守工作时间要求。本月下旬将加早白班、晚白班(08:00-17:00;12:00-21:00)
3、进入工作区后迅速登录呼叫中心系统,每日登录呼叫中心系统的起始时间,不得迟于上班时间,每日退出呼叫中心系统的时间不得早于下班时间。
4、中午休息时间根据主管的安排执行,休息时间内不允许在办公区用餐、睡觉或打私人电话等。
二、工作纪律
1、上岗前要求调整好情绪状态,保持良好的心情,注意自己的仪 Excel 2010数据透视表应用大全Excel 2010数据...Excel 2010数据...容仪表。
2、每周一、周三要求全体到岗员工统一着工装,每年5月1日至 10月1日着夏装,10月2日至次年5月1日着秋冬装。
3、工作台上不允许放置与工作无关的物品,及时清理个人工作区,保持工作台面整洁。下班离开工位前关闭所有电源,所有物品归位。
4、进入工作区后,严禁大声喧哗,和长时间聊天交谈等。
5、上岗工作期间不允许吃东西,不能会见访客,临时紧急事务向直接主管申请请假。
6、上岗前衣物和随身物品统一放在个人的衣柜中,禁止携带手机和其他私人物品上岗,可向家人及朋友公布紧急联系电话59855857。
7、严禁使用呼叫中心系统接、打私人电话。
8、午餐时间及大于15分钟的培训时间,必须退出呼叫中心系统。
9、工作中遇到无法处理问题,要求向班长上报,不允许相互讨论造成混乱。
10、工作期间,只在服务部的工作区域内,不得随意串岗,不进入其他部门工作区域干扰工作。
11、工作时间必须戴耳机,避免通话后将耳机拿在手中或挂在脖子等情况发生。休息时请出示“休息牌”,并将耳机挂到办公桌左侧隔板上;话务员需错开休息时间,避免3人以上集体出入办公区。(外呼工作(含非综合所有业务)3人,综合工作1 人,炫彩1人)
12、工作人员无论在上班或休息时都应礼貌尊重其他同事,互帮互助,互谅互让,创造和谐的工作气氛。未经他人许可无权翻阅或挪用他人的物品和文件。
13、工作场合严禁出现任何不文明用语。
14、出入大门需配带门卡、随手关门,保障全公司