销售现场考核..doc

销售流程现场考核与管理细则
专营店:
考核项目
展厅考核
展车考核
销售流程
客户管理
综合得分
准备
接待
需求分析
产品介绍
试乘试驾
洽谈成交
交车
跟踪
得分
备注
考核目的:
考核评估的目的即通过对各店的考核,提高各店的销售积极性,促进销售,使其成为让员工满意,顾客满意、厂家满意的专营店。此外,通过考核,还可以全面提升公司的竞争力,创造具有特色的销售服务体验。
考核时间:
每月末不定期进行全面的考核评估,评估完成后,填写考核评估表。提出改善方案,重点检查前次考核中发现的问题点,并将检查结果作为本次考核总分的减分项。
展厅考核项目:
展厅玻璃、外墙是否保持洁净?(1分)
展厅外绿化草坪是否修剪整齐、清洁?(1分)
展厅外标识旗帜、宣传促进物是否为厂家认可,且无破损,不逾期?(1分)
展厅停车场进出标识、停车位格线是否符合厂家规范标准,并清晰可见?(1分)
停车场停放车辆是否车头朝向外马路面?(1分)
停车场地面是否保持洁净,无烟头、垃圾、杂物?(1分)
停车场是否规划专属的“顾客停车区”?(1分)
户外招牌、标牌、信息牌、指示牌是否字体完整,色泽完好,夜间明亮,灯泡无损坏?(1分)
品牌形象墙是否符合厂家设置标准并保持干净?(1分)
接待台桌面是否保持整洁,电话、电脑、名片与资料夹摆放整齐?(1分)
展车陈列数量是否符合厂家的标准,且车色适当搭配?(1分)
?(1分)
展车主题展示台是否符合厂家设置标准?(1分)
?(1分)
精品展示是否明码标价,标注精品名称,适用车型、价格?(1分)
洽谈桌样式与色系是否符合厂家标准?(1分)
洽谈桌上是否设置瓶花或绿色植物,烟灰缸烟头不得多于2个?(1分)
顾客休息区是否提供上网设施?(1分)
顾客休息区是否设置至少3种以上报纸,3种以上汽车专业杂志?(1分)
顾客休息区是否设有专人服务,供应饮料,清理环境?(1分)
卫生间是否有明确标识牌指引?(1分)
卫生间是否1小时打扫一次?(1分)
卫生间是否放置洗手液。墙上装置有擦手纸或烘干器?(1分)
商品目录资料架是否符合厂家标准,并保持各车种型录数量充足?(1分)
背景音乐是否轻松优雅,音量适中?(1分)
特约销售服务店亮灯时间是否符合标准?(1分)
展厅内宣传促进物的布置摆设是否符合厂家要求的标准?(1分)
展厅内温度是否保持舒适温度、空气清新?(1分)
得分:
展车考核项目:
漆面是否擦拭干净,打蜡美容,保持亮度?(1分)
玻璃、镜面是否擦拭干净,无灰尘、手纹?(1分)
车前及车尾部是否放置车型的铭牌且悬挂整齐?(1分)
发动机盖内侧是否擦拭干净?(1分)
发动机室内部可见部分,可触及部分是否清洗、擦拭干净?(1分)
发动机左右两边槽、排气管及其下方塑料结合处是否无灰尘?(1分)
展车轮胎是否清洗干净、上蜡、胎纹内没有夹细石?(1分)
轮圈上标志是否与地面垂直?(1分)
轮胎下方是否垫厂家标准轮胎垫?(1分)
展车内、外轮弧是否擦拭干净?(1分)
展车的车门是否保持不上锁状态,可供顾客随时参观?(1分)
展车车窗是否全部关闭,若是配置天窗的车型,则