OA系统常见问题解决措施.doc

OA协同办公系统常见问题解决措施
为解决公司多年来办公不规范、执行无痕迹、办理结果无反馈的问题,公司在2010年8月开始实施OA协同办公自动化系统,并在12月1日正式上线运行。该系统的成功应用,基本实现水钢办公自动化、文档一体化;实现以流程为导向、以事找人的工作方式;从跨部门、跨地域的角度出发,解决公司在办文、办事、沟通、协作、共享的管理需求,实现整体协同办公。但是由于实施工期紧,任务重,所以后续培训工作只覆盖到系统管理员、关键用户、公司领导和秘书,其他人员由关键用户自行进行培训。
从现在使用情况看,培训工作没有落实到位,导致一部分使用人员对流程不熟悉,对常见问题不知道如何解决,因此使用OA协同办公系统存在着一定的障碍。现将主要存在的问题及解决办法归纳如下,以供参考。
一、正文无法打开,提示报错。
问题分析:
原因1:运行OA系统需要多个第三方控件的支持, IE浏览器默认设置不支持这些控件的安装,因此登录系统后,控件自动安装失败,导致OA正文无法打开。
解决方法1:
第一步登录OA系统,在OA系统中点击“综合资料库”-“OA系统相关资料”—“IE设置脚本”,弹出知识信息对话框;
第二步在知识信息对话框中点击“    ”并下载,完毕后运行安装该程序,出现是否允许加入可信任站点时,选择允许;
第三步如果您计算机安装了360安全卫士等软件,在运行“ ”会出现提示对话框,请选择确定、允许、不处理等按钮。
解决方法2:
第一步把OA系统的访问地址添加到IE浏览器的可信任站点;
第二步在可信任站点自定义级别中设置所有选有选项为允许。
原因2:在计算机中同时安装了MS Office 和 WPS Office,导致OA系统在调用正文时产生混乱,导致正文无法打开。
解决方法:
卸载WPS Office。
原因3:发文单位文件拟稿时采用MS Office Word 2007,如果客户端安装的是MS Office Word 2003,应为低版本不能向上兼容,所以导致正文打不开。
解决方法:
登录微软官方网站下载MS Office 2003和MS Office 2007的兼容补丁包,(下载地址为nloads//?familyId=941b3470-3ae9-4aee-8f43-c6bb74cd1466&displayLang=),也可以在OA系统中“综合资料库”-“OA系统相关资料”里下载。
原因4:
本计算机MS Office发生故障,产生错误。
解决方法:
如果是MS Office Word模板故障,在C:\Documents and Settings\用户文件夹\Application Data\Microsoft\,删除,重新运行MS Office Word即可;如果是其他特殊故障,重新安装MS Office Word。
原因5:
本计算机没有安装MS Office。
安装MS Office。
二、打开正文时,出现图一所示,并弹出显示框无打开格式或乱码;附件是mdi格式的文件无法打开(如图二)。

图一图二
分析原因:
出现如图一所以的正文,表示此文件是领导批示件,需要用Microsof