现代医院管理.ppt

现代医院管理知识培训
主讲刘恒军
管理是什么?
管: 控制理:理顺

管: “竹板”鞭打理:皇帝也要讲道理
管:管财管物理:理观念理思想
管理的最终目的:实现医院的目标。

管理的本质是追求效果与效率。

效果是要员工听话、干事、出业绩;
效率是要用最少的时间干最多的事。
1
管理的概念
教科书:管理就是我们组织别人或者和别人一起实现我们想要实现的目标。

彼得·德鲁克:管理就是界定企业的使命,并激励和组织人力资源去实现这个使命。界定使命是企业家的任务,而激励与组织人力资源是领导力的范畴,二者的结合就是管理。
2
管理的三大任务
实现组织的特定目标和使命;
使工作富有成效,员工具有成就感;
处理对社会的影响及承担社会责任。
彼得·德鲁克
3
管理者的五项工作
设定目标
组织
激励与沟通
评估绩效
培养人才(包括自己)

彼得·德鲁克
4
医院管理对象
医院管理对象
顾客(病人)
时间
财务
人力资源
物流
信息
5
目前医院人力资源管理的问题
○员工的价值观和生活方式趋于多元化,医院的管理理念和模式比较僵化
○员工的价值观念与医院所倡导的价值观念对抗明显
○医院普遍缺乏完整的人力资源管理体系,缺乏对员工的职业规划
○医院缺少对人力资源管理方法和工具的广泛应用
6
医院人力资源“123456”管理体系
1个理念: 人力资源是医院的第一资源
2个目标: 提高能力激发活力
3个机制: 竞争机制激励机制约束机制
4个职能: 选人用人育人留人
5个原则: 以人为本开发为主绩效导向
合法保障和谐发展
6个模块: 机构管理岗位管理绩效管理
薪酬管理培训管理成长管理
7
内涵、外延与主观性、客观性的互
动恰当的选词
避免陈词滥调和专业术语,多使用
短语用词简洁
了解“抽象阶梯”和具体词语模式措辞具体不抽象
主动语态的使用使用礼貌的积极用语
前后连贯,有理论性及逻辑
语言沟通的表达原则
8
接受任务的步骤
了解任务的重要性: 明确自己将要接受任务的重要性,对全局的影响
了解任务的要求: 完成此任务的要求,上级的期望,有什么注意事项
确认职权范围: 什么可做?什么不可做?可利用的资源内容。
了解任务完成的期限: 有效进行任务计划的安排,整合时间顺利地完成任务
确认理解: 明确自己的理解与上级的委派是否相吻合,可做确认陈述
过程中的
检查: 定期检查,避免偏差
9