优质护理.ppt

实施责任制落实整体护理
创建“优质护理服务示范工程”
机遇与挑战
是推动护理事业发展的契机
优质护理服务示范工程
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全程护理目标
紧紧围绕“人文医院建设”
夯实基础护理,创建优质护理服务示范病区
进一步深化整体护理,开展全程护理,创建人文病房
1. 零陪护或有陪不护,降低家属陪护率
2. 公示基础护理内容,落实各级各类护士岗位职责和工作标准
3. 实现病人分配到人、责任到人的护理模式
4. 建立有效的基础护理考核标准和护理人员绩效考核标准
5. 建立护理质量持续改进的长效机制
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实施责任制落实整体护理
以人为本沟通为先
工作到位保障为先
规范培训科学为先
学科发展人才为先
创新管理激励为先
强化质量安全为先
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★以人为本沟通为先
调研
培训
制定计划
确定重点
开展调研工作
了解思想动态
开展不同层面
宣传教育培训
确定试点病房
制定工作计划
修订岗位职责
制定工作流程
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调研
开展医生、护士满意度调查,了解思想动态
进行护士长问卷调查,了解困难和疑问
完善护患沟通的双向渠道:
建立试点病房护患沟通本
分级护理标准上墙
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培训
选择执行力强、有创新意识、积极性较高的科室ICU、神经外科、中西医结合科作为第一批试点病房
组织多次培训:
贯彻落实重要会议精神

了解活动的重要意义

转变理念,明确目标
观摩、座谈
试点病房互相观摩
全院护士长、骨干观摩

在全院营造争先创优的服务氛围
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优质服务示范观摩
试点病区
定期总结、交流、观摩,探讨排班方式
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优质服务示范交流座谈
试点病区
院领导、护理部与相关科室,现场答疑、解除顾虑
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建立“心中有人”的基础护理服务链
◆心中有病人——能够想到
◆目中有病人——能够看到
◆耳边有病人——能够听到
◆手中有病人——能够做到
◆身边有病人——始终“临在”
◆健康教育围绕病人——能够
说到、做到
◆出院后延伸服务到家中
服务图片
以基础护理为切入点
点点滴滴在心头!
以基础护理为切入点
试点病区工作重点
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