供电所管理服务存在的问题与对策.pdf

供电所管理服务存在的问题与对策.pdf供电所管理服务存在的问题与对策
青海省贵南县供电公司李有德
【摘要】:本文指出供电所管理服务中存在的一些问题,并就
此提出解决问题三条对策。
【关键词】:供电所管理服务问题对策
随着电力体制的不断改革,供电所职工的思想观念和服务意
识还未根本上转变和改进,在服务意识、服务质量上存在一些问
题,有待进一步解决。本文则在此基础上对供电所管理服务方面
的对策进行分析。
Abstract: This paper points out some of the problems that exist in the supply management services,
and to propose three measures to solve the problem.
Key words: supply management services The problem
With the continuing reform of the electric power system, powered by the ideas of the workers and
sense of service has not been fundamentally transformed and improved, in the sense of service, quality of
service, there are some problems to be solved. Powered by management services Countermeasures Based
on this analysis.
中图分类号:F27 文献标识码:A
一、供电所管理服务方面存在的问题
(一)人员素质影响服务质量
农电体制改革后,大部分原乡镇电管站人员和职工子女被转
或招聘为农电工,这些人员基本上成了供电所的主力军,由于未
经过系统的专业培训,人员素质参差不齐,部分人员仍然摆脱不
了传统的管理模式,在服务意识、服务行为上很难适应电力发展
和供电规范化服务要求,有的服务主动性不够,态度生硬,执行
优质服务缺乏自觉性,有的营业窗口人员业务技术素质不高,对
业扩报装、负荷审批、供用电合同业务、计量方面故障处理等业
务不熟练,不能胜任本职工作,制约了服务质量的提高。有的政
治思想素质差,以电谋私,吃拿卡要,影响了供电企业形象。
(二)营业窗口优质服务缺乏科技含量
供电所按规范的要求设立了营业窗口,为客户提供了一个较
宽松的营业环境,但窗口服务的科技含量不高,电力营销 MIS 系
统、客户语音呼叫系统、营业服务系统等全新的客户服务体系在
供电所无法普及,供电所赖以生存的农村低压维护费既要支付农
电工工资,又要承担其他运营的正常支出,农电工每月原本不高
的收人,在一定程度上已经影响到提高优质服务的积极性,如果
单从农村低压维护考虑,很难有多余的资金用于加强供电所的建
设。虽然按目前农村实际情况,以城市的做法来推动农村工作难
免出现不到位的地方,但从另一侧面也说明了优质服务在农村实
施力度不够。
(三)供电可靠率低已成为客户投诉的热点
客户投诉中关系到供电可靠率方面的占多数,这主要是由于
部