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市场宏观分析
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总体情况:
企业构成情况:目前我国中小企业和非公有制企业的数量已经超过4200多万户,%。应用方面:90%拥有通信能力,80%的具有接入互联网的能力。
发展趋势:
相对大型企业我较低,具备更大的市场潜力,随着各运营商全业务发展,加大了中小企业市场板块竞争,占领PC、融合通讯、各种围绕中小企业需求的产品层出不穷,中小企业已经成为各大运营商争夺焦点。
企业通讯信息化认识普遍提高、应用类型多样,但是应用层次很低!
全业务发展下,通讯需求带动信息化需求!构建中小企业融合服务平台!
宏观:中小企业——蓝海市场,成为下一轮争夺焦点
好基础
好时机
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市场及消费需求分析
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服务性行业及有电话销售需求的企业,依赖电话进行销售,服务及维护客户关系等营销环节
这个环节恰恰是企业不可忽视的,能促进客户经营效率和提升收益的关键
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使用先进的电话服务管理平台,电话呼叫中心系统软件,有效解决了企业电话营销,管理的困扰,促进客户经营效率,提升了企业收益。
所以企业应对来电数量的攀升,满足客户数量发展需要,企业纷纷投入重金建立呼叫中心
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大型金融企业
保险行业
政府
标准化平台
开发的应用
功能针对性强,投入小
使用简单、用量很大的产品
基于行业的通讯及信息化解决方案
政府
中小型企业及商铺
高端产品
中端产品
低端产品
中高端的电话管理软硬件平台
产品空白
市场上出现了众多针对客户数量庞大的大型企业,政府的中高端企业管理及应用软件系统
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目前市场上虽然推出了丰富多彩的产品和服务,但大多集中在通信功能的增强,在面对中小企业的经营性应用业务相对缺乏。
大多数软件厂商满足了企业的内部应用,却无法在外部信息交互环节提供服务。
但是并没有满足中小型企业的电话客户管理需求的产品
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他们困扰:
一个、两个电话,没问题,但是客户数量多了,电话量也就多了,就需要足够手的话务员
电话线数量有限,漏接了不知道多少电话,漏接一个电话就减少一个商机。
接电话只能做的回答客户提问,并没有建立客户资料档案,谁来的电话都不知道,更不用说回访老客户了。
用更多的方式与客户进行沟通,提升效率。
中小企业面对客户数量增加,与日俱增的电话访问量,单靠个人传统的接线方式实现电话维护客户关系,已捉襟见肘!
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而且,中小型企业投入资金有限,没有实力建立大型的话务中心,使用先进的企业管理软硬件平台。
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