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“管理软件终结者”出鞘,分析CRM需求的最佳实践
 
目前,作为SAAS行业领军者的八百客,以“在线管理软件终结者”的身份秘密出鞘,快速瞄准了经营模式差异大而信息化投入资本偏低的中小企业市场,并决心把在线管理软件“做得如QQ空间一样”,既能满足各种用户需求,同时又可以使模块化低成本交付。鉴于此,笔者便对八百客800APP-CRM需求的最佳实践进行了一些分析,希望能对各位有所帮助。
 
一般来说,CRM的方法与实践研究大多围绕在大型企业身上,然而作为一种战略型应用,中小企业也一样能从CRM中获益。不过重点在于,中小企业必须更加谨慎地计划、分析商业需求和实施回报价值。

实施客户关系系统的目的无非是留住更多的客户,巩固发展自己的竞争优势。倘若要实现这一目标,软件本身就必须足够灵活,可以应付常规和非常规的需要。而中小企业在分析这些需求的过程中,首先应当切实认识到自己缺乏大型企业取之不尽的资源优势。

根据营销学原理,如果一家公司所展开的面向客户活动与其竞争对手不同,那就有更大的把握去建立属于自己的竞争优势。鉴于此,中小企业需要仔细审核自己管理客户的方式,并以此为路标来引导整个CRM项目实施的展开。此外,与软件厂商无缝合作,将人力资源、流程与技术三者融为一体也很重要。而作为CRM厂商,也应完整了解客户企业的商业运作模式,然后再来决定解决方案中有哪些需要修改或定制。在这方面,八百客800APP-CRM是做的很成功的,他们以个性化的服务方式,随时都可以满足客户的各种需求。只有这样,企业原本所具备的竞争优势才能注入到自动化的系统中,达到让员工更高效工作的目的。
中小型企业注重实效,因此最重要的是如何及时向员工提供他们所需要的信息,帮助他们成功完成手头的工作。保持商业规则和用户界面的一致性也是中小企业所看重的一大方面,因为这样就能统一进行跨部门的数据测量,也便于公司各层级员工的培训学,有时自定义过多也会适得其反,所以在自定义程度
上要有所掌控。
另外,中小企业通常没有丰富的客户数据资源(如数据库、销售工具等),同时这类信息的传播形式可能也较为分散,相互之间也缺乏支持文档。因此八百客在分析中小企业的CRM需求时,都先找出最佳方式来整合、理清这些