排队叫号系统技术方案.doc

技术方案:
控制主机:凌动525主板;内存:1G;硬盘:500G;10/100以太网接口;电源240W;采用WINDOWS XP操作系统。
液晶显示器:三星 17″,1024*768分辨率以上,亮度≥250Nits,对比度≥600:1,光线自适应功能,响应速度≤8毫秒。
表波触摸屏:17″,可感知100G的触摸力、可承受5000万次以上的单点触摸、小于2mm定位精度、低于16毫秒的触摸响应时间、符合CE/FCC安全标准。
打印机:EPSON532高速自动切纸热敏打印机,80mm纸宽自动切纸,切纸刀寿命100万次,打印头寿命:100KM 打印速度:120mm/秒。
硬件功能:
液晶显示用户取号界面,点击相应业务名称打印对应排队票号。
票面的格式及内容可由用户自己编辑设置。
取号界面业务类型可任意修改。
单个打印票面的长度可以通过系统预先设定。
打印号码范围为0000---9999,支持按不同业务设置号段。
支持本地及后台控制两种运行模式。
支持业务类型可达128种。
通过CANBUS连接终端,支持窗口不小于128个。
可支持多种功能接口(网络接口、磁卡接口、显示接口)。
兼容有线、无线两种工作模式。
界面可根据用户需求设计面板及号票票面。
支持多台取号机共同使用。
语音系统
报表打印机
电脑
通讯控制器
综合屏
立式取号机

窗口屏窗口屏
评价器呼叫器




欧蓝排队产品,其软件运行环境为:
Microsoft Windows9X/Windows2000/WindowsXP
Microsoft Office2000/OfficeXP

票号分配处理
呼叫器驱动
窗显驱动
主显驱动
票号机驱动
呼叫器请求处理
排队服务监控
队列调度
通讯转发


以下是欧蓝排队系统流程的一个简例(见下页):
顾客按取号功能按键取得一个票号
如:0017号
顾客进入营业大厅
取得票号的顾客在营业厅休息区等候并通过窗口显示屏上显示的顾客号码了解排队情况;
也可以根据票号打印出的前面等候人数来估算时间安排去做其他事情.
当号到时,语音系统会发出“叮咚”提示音并语音播报“请XXXX到XX号窗口办理”的语音提示,窗口显示屏会同时闪烁显示“请XXXX号”号码提醒顾客前去办理业务,综合显示屏显示“请XXXX到XX号窗口办理”
顾客到相应柜台办理业务
结束流程
欧蓝排队管理系统的管理功能
系统通过计算机可以提供下面一些统计分析报表:
1、实时显示各队列的等候及办理人数,可生成统计表。
2、给定时间周期(如年、月或特定时间段,各种业务队列的顾客人数。
3、给定时间周期,每位营业员诊断顾客人数及每位顾客平均时间。
4、上述报表可以以报表、图表的方式进行呈现,根据客户需要还可以满足客户的特殊报表。
其他方面的考虑
在综合上述功能以外,欧蓝排队管理系统还针对客户的各种可能需求,可提供下面的服务:
1、支持特殊取号方式
在某些行业中,有时需要对重要的客户进行识别,因此本系统提供了,通过智能IC卡及磁卡的方式进行取号。
2、方便与其他业务系统进行集成
由于采用了开放式的设计