现代物流概论 物流成本、服务、质量 与标准化
广东新世纪物流管理培训中心
内容摘要
物流成本管理
物流服务
物流标准化
物流质量管理
本章学习目标
准确把握物流成本、找出降低物流成本的途径、精细物流成本的技巧
怎样企业物流服务质量管理体系、提升企业物流服务质量管理的途径有哪些?
物流服务的要素和特性、怎样克服物流服务与成本的背反效应。
物流标准化的重要性体现在哪儿?哪些物流环节需要标准化?
供应商
制造商
分销商
零售商
消费者
采购物流
生产物流
社会物流
回收物流
思考
更重要的是,需要怎样做才能够更经济地将商品送到零售店去?这就是物流!
成本
服务
质量
标准化
顾客对物流的成本、服务与质量的敏感性
“就好像是在喝物流费”。
突发事件的来临,导致物价上涨源于物流。
物流成本
物流服务
顾客通过互联网为其家庭成员购买生日礼物,虽然得到准时送货的承诺,但是物品还是姗姗来迟了。
顾客对物流的成本、服务与质量的敏感性
物流质量
物流标准化
货物发给了别的客户,需要花费几天才将错误纠正;与此同时,必须用空运快递来重新送货,从而增加了销售商的额外成本。
有效的顾客服务体系的开发需要顾客服务标准的建立,此标准应能反映顾客的心声,提供服务绩效的可操作的和客观的衡量,给管理部门提供采取矫正措施的手段。
物流成本与效益的关系
微观
1、物流成本降低、企业利润提高
2、物流成本降低、产品价格竞争优势
宏观
1、物流成本降低、物流效率提高使得行业竞争力提高
2、物流成本降低、物价相对下降,提高
3、物流成本降低,使得物流领域(物化、活)劳动消耗得到节约
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