服务意识.ppt

服务意识——职场上的通行证
GEC PROGRAM
1
未來唯一持久的优勢,是有能力比你的競爭對手學習的更快!
---
生存定律
2
模块一:
客户满意与客户服务的重要性
3
客户满意
是生死攸关的事情
4

冰箱1
-无霜
-全自动制冰
-冷冻室:
-冷藏室:11立方尺
-白色,特殊防污处理外壳,
不留指痕
-另加500元可选择外壳颜色
-世界著名家电制造厂生产
-价格:3860元
冰箱2
-无霜
-外取冷饮器
-冷冻室:
-冷藏室:12立方尺
-白色、雪青色、淡绿色、米黄
色、银白色
-节能省电
-消费者杂志评为同类产品明星
-价格:4500元

我选择冰箱1 2 (请打勾),理由如下:
5
(续)
汽车1
- 升
-百公里油耗8升
-颜色:黑、白、灰
-某著名汽车制造厂制造
-价格:
汽车2
-
-
-颜色:黑、白、银灰、红、咖啡、墨绿
-今年1-2季度华北地区产品销售年在同档次汽车中连获冠军
-价格:
我选择汽车1 2 (请打勾),理由如下:
6
(续)
冰箱1
-两年无条件保证
-本地设有特约服务中心
-免费送货,搬走旧冰箱,旧冰箱如还能制冷可适当折款
-送货时间:可由顾客指定(包括周末)
-接受现金、支票、信用卡付帐
冰箱2
-一年保证
-可签维修服务合同,每年260元
-经销商具有维修服务条件和资格
-免费送货及搬走旧冰箱
-送货时间:每周五上午9:00-下午5:00
我选择冰箱1 2 (请打勾),理由如下:
7
(续)
汽车1
-2万公里免费维修保养
-3万公里免费换三滤
-维修服务点分布较广,维修人员专业水平高,随到随修
-设有车友俱乐部,每年交200元入会费,
可享受上门服务、拖车服务等
汽车2
- 1万公里免费维修保养
- 面对增长很快的销售势头,维修力量显出不足,维修保养需要提前2 天预约
我选择汽车1 2 (请打勾),理由如下:
8
服务不是服务业的专利
9
服务价值
人员价值
货币成本
时间成本
体力成本
精神成本
产品价值
形象价值
整
体
顾
客
价
值
整
体
顾
客
成
本
顾
客
让
渡
价
值
10