三好一满意工作汇报.doc

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多举措扎实开展“三好一满意”活动
按照局党委“三好一满意”活动的统一部署,我院积极开展丰富多彩的创建活动,全面提升服务质量,重点在提升职工素质、打造医院品牌、开展“主动伸手”文明服务活动上下功夫 ,赢得了患者和社会的信任,具体我们做了以下几项工作:  
一、加强医德医风教育,大力提升整体素质,努力做到“医德好”
一是提升政治素质。组织干部职工学在中国共产党成立90周年大会上的讲话等重要论述,全面加深对科学发展观的理解,提升医院科学发展的思想共识,切实找准医院工作中存在的突出问题,努力在医院发展理念、发展思路、发展方式和发展目标上实现深刻转变。二是广泛开展职业道德教育,提升文明素质。倡导文明言行,引导干部职工提升公德意识和自我文明素质。通过学习和活动的开展,好人好事不断涌现。例如:5月23日,我院急诊室的任洪威同志值班时,在处置室捡到一个手包,里面装有现金5000元,其他证件10多个,任洪威同志在第一时间内将手包交到党办,并配合党办在最短时间内找到了失主,当物归原主时,失主拿出500元钱,给任洪威同志作为酬谢,被婉言谢绝了!第二天失主送上一面锦旗和感谢信。6月13日,国税局来我院做健康体检时,有一位同志将劳力士手表放在了诊察床上,检查后就急着走了,当电诊室的许岩同志发现这块手表时,便拿起手表急忙跑到楼下找到了失主,当失主接过手表时感激地说:“二院人拾金不昧的崇高医德,真值得我们学习……”并在感谢信中说到“二院人不仅有精湛的医术,而且还有高尚的医德,现在向许岩这样拾金不昧的年轻人已经不多见了!此举既展现了二院人高尚的职业道德,更是二院职工整体精神风貌的真实写照”。向这样的事例我们还有很多很多,就不一一例举了。三是加强岗位培训,提升业务素质。狠抓“三基三严”训练,采取多形式业务学习,组织参加省内外各级各类培训班,共同探讨国内外先进的医疗技术,并应用于临床,营造了共同提升科研素质的学术氛围。四是结合工作实际,提升综合素质。我们坚持廉洁行医,对重点科室医务人员,收受或变相索要红包、回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不良行为进行
有效的监督和严肃查处,充分发挥惩治的警示和震慑作用,促进我院服务行为的规范和良好行业风气的根本好转。
两张照片( 任洪威业务学习)
二、改善服务态度,优化服务流程,不断提升服务水平,努力做到“服务好”
一是改进服务态度,坚持“以病人为中心”的服务理念。为方便患者就医,我们实行双休日及节假日专家门诊坐诊,让患者来二院就诊每到一处都体会到人文关怀。在改进服务的同时,我们积极倡导服务文明用语,院内所有窗口科室坚决杜绝服务禁语,杜绝生、冷、硬、顶、推现象,对文明用语使用情况,利用每周四综合查房进行抽查考核,将考核结果记入本人医德医风档案。并与岗位聘用、评先评优、绩效工资等结合起来,坚决不搞形式主义。二是优化服务流程,方便群众就医。重点抓好挂号、收费、药房、门诊、导诊等环节的服务,从方便群众就医入手,改善服务设施,美化服务环境,方便病人就医,缩短病人等候时间。三是实行公开透明服务,保障群众看病就医知情权。通过多种途径和渠道为群众提供医疗科室分布、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等医疗服务信息,方便群众就医选择。定期向患者公开医药费用信息,住院患者实行日清单制,使收费更加公开透明,