伊韵儿终端店铺手册.doc

第一章:员工守则
行为规范
1、每天准时上、下班(要提前15分钟到店),不准迟到、早退,无故迟到两次者,予以警告,再犯者可考虑解雇。
2、上班前须检查好仪容仪表,不得在卖场内梳头、化妆、剪指甲、挖鼻孔、掏耳朵、剔牙等。
3、上班时不得坐着、身体不得依靠货架或墙壁。
4、上班时不得聚众闲聊、嘻戏打闹。
5、上班时不得打瞌睡、不得在营业现场看快报。
6、上班时不得吸烟或吃零食(如嚼口香糖等),不得在卖场内用餐。
7、上班时除因公事外,不得于货场内使用手机或公司电话。
8、除收银员外其他同事不得随便进入收银台。
9、请事假,必须于三天前申请;病假必须于1小时前致电店长或回店铺请假,得到店
长同意后方可请假。并于回店上班当日补好病/事假单。
10、不得利用职务之便套取店铺的促销礼品。
11、不得损坏店铺内的物品,如有损坏必须按照相关规定赔偿。
12、不得在与顾客沟通时贬低、挖苦或讽刺顾客,更不能与顾客争辨、争吵。
13、上班时间,要做到以客为先,主动与顾客打招呼、介绍产品、提供服务。
14、店铺淡场时,应主动搞好卫生、维护好陈列;旺场时应做到以一帮四。
15、上班时间不得接待探访者,特殊情况可向店长申请。
16、店铺禁止拍摄,如发现有人拍摄要立即制止,然后交给店长处理。
17、不得将店铺的营运状况外泄。
仪容仪表
服装:着专卖店统一制服,须保持衣服的整洁。
袜子:色泽以白色为宜。
鞋子:应以轻便旅游鞋、休闲鞋为主,时常保持干净有光泽。
胸卡:端正配带在左胸前。
头发:发型要时尚,最好染发,头发要干净、无头皮屑,长发应扎成马尾;男孩子不准留长发。
指甲:不留长指甲,不准涂有色指甲油。
化妆:女孩子必须全妆上岗(如涂口红、粉底、眼影、睫毛膏、眉毛等);
男孩子要打啫喱水。
饰品:允许适当配戴装饰品,不能同时佩带三件以上的首饰。
口腔:保持在与顾客交谈时口腔无异味(不准食带有刺激性的食物,如大蒜等)。
站姿:双脚微分,与肩同宽,两手自然下垂,面带微笑。
第二章:店铺各组织架构人员职责
一、人员职责:
店长工作职责
了解品牌的经营方针,依据品牌的特色和风格执行销售策略。
及时将公司的各项指示或制度,准确地传达至每位店员,并监督执行。
带领店员严格遵守公司各项规章制度。
激发导购工作热情,调节货场购物气氛,带领店员积极完成公司下达的各项任务。
及时反映员工动态,处理好与城管等相关部门的关系。
负责管理专柜的日常工作,监督考核导购的工作表现,并对导购进行培训。
负责店铺内货品调配、商品陈列以及促销的执行。
负责盘点、报表的制作与核对、商品交接的准确无误。
及时了解周边或相关品牌的销售状况及促销情况,及时告知主管。
了解周围品牌销售情况,登记并提供每天店内客流量资料。
1、店铺员工管理:
指导员工对服务顾客的热情,调整员工的精神,严肃专卖店的纪律。
教导员工掌握工作所需的知识与技能。
激励员工士气,调整员工的精神。
综合评估员工的日常工作表现,作好每日评估。
做好问题员工的思想沟通。
检查员工的仪表
2、店铺货品管理
根据货品结构,控制货品存量,及时调整货品的齐色齐码,快速流通。
明确每日推广货品主题,及时跟进,调整货场,根据销售走势,马上补货。
及时补货及调拨,保证货品齐全,以满足销售所需。
3、店铺货场管理
货品陈列整洁、充足,配合活动主题展示服饰,注意色彩的运用及搭配。
根据销售走势,灵活安排人员,调整货场。
维护、检查店堂的环境卫生,做到一尘不染,包括门口、地面、货架、更衣室、收银台、灯、天花、风幕机。
及时维护、检查店堂宣传品的使用情况(按公司要求标准)
营业气氛的营造,灯光、音乐、播音的合理控制。
4、店铺帐务管理
合理控制小仓库存,随时检查仓库每日、每月的进销存货品的准确度。
监督收银员的收银工作,每日每月作到帐帐相符。
监督仓库与店铺台帐必须准确。
每月盘存做到准确无误,把握遗失货品的准确度。
5、店铺服务投诉管理
妥善处理顾客投诉。
积极配合公司的相关部门工作,服从公司部门主管的工作指挥。
有效处理突发事件,如工商行政居民纠纷。
指导店员的服务程序(迎宾、招呼、产品知识、附加推销)
6、店铺资讯管理:
每日准确无误的上传销售报表,及时反馈销售情况。
保密各类商业信息及数据。
每周及时总结销售情况(畅销、滞销货品)。
副店/店长助理工作职责:
协助店长做好店铺管理工作,包括:人事、销售、财务及货品的管理等。
主责跟进行政事务的安排和管理工作(例如:收银管理、仓务管理、清洁管理)。
负责店员的排班、休假安排(组别人员班表编排、吃饭时间安排、作息时间安排)。