礼仪培训方案.doc

礼仪培训方案

篇一:礼仪培训方案
礼仪培训方案
主讲:刘亚楠
课程时间:4-7天(每天1小时左右)
培训人员:服务人员
培训安排策划方案:
培训内容:
以实际练习为主,综合礼貌用语,规范仪容、仪表、仪态,分别讲授站姿要求、行姿要求、综合动作等内容,按照“迎宾、微笑、问候、接待”四步曲为基础,让员工体现“主动、热情、礼貌、周到”的服务风格。重点培训下列几项内容:
一、表情训练
二、服务综合动作
三、期间穿插安排进行的培训根据时间涉猎以下内容: 第一部分服务礼仪的基本要求
一、强化职业道德
二、明确角色定位
三、善于双向沟通
四、注重形象效应
五、提倡零度干扰
第二部分:服务人员的仪表仪容规范
一、仪表与风度
二、服务人员注重仪表仪容美的重要意义
三、服务人员仪表仪容的要求
第三部分:交往礼仪
一、称谓与见面礼仪
二、介绍与名片礼仪
三、沟通礼仪
四、客户接待礼仪
第四部分:服务人员的语言礼仪
礼貌用语
文明用语
电话用语
培训目的:
灌输服务从业人员的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想,培养良好的精神面貌,树立良好的仪容仪表形象,使员工的举手投足更好的满足顾客的心理要求,以达到优化服务质量为目的,提升企业整体形象。在员工懂得如何“礼貌待人”的前提下,强化员工的“礼貌意识”。
2012-04-09
篇二:礼仪培训方案
幼儿园教师礼仪培训方案
教师是“人类灵魂的工程师”,教师不仅仅是教授知识的源泉,而且还是传承文明的导师,教书育人的园丁,以身作则的楷模。而文明礼仪是文明社会的行为规范,是全体社会成员必须遵守的行为准则,是一个人文明道德修养的外在表现形式。因此,为了提高教师的师德素质,更好的树立教师形象,我们将开展面向全体教师的礼仪培训活动。
活动目标:
,提高全体教师的职业道德规范和道德准则。
,提高教师的整体形象,发挥教师的人格魅力,使教师真正赢
得学生、家长的尊重与信任。
、和谐、文明的校园礼仪环境。
活动时间:
2014年5月27日
活动对象:
全体教师
活动流程:
1. 第一环节:教师礼仪之情景表演
游戏规则:
击鼓传花,听鼓声传花朵,鼓声停,花朵落在谁的手里谁就来表演,如表演时需要搭档,可以自己选择。
表演内容:
(1)有领导要来幼儿园视察,园长让你去大门口接待。你给领导带路,把他引导到园长办公室。
(2)你要参加一个学术讲座,但是当天你是迟到了。讲座已经开始,你要进入会场听讲座。期间,你看到手机震动,家长打电话给你,询问你幼儿最近在幼儿园的表现。
(3)你请一个朋友吃饭,你们走进餐厅。入座后,服务员后来倒茶并把菜单拿给你。用餐期间你打了个喷嚏。吃完后你们一起走出餐厅。
:教师礼仪之我问你答
游戏规则:当主持人抛出问题后,老师自由抢答。
我问你答内容:
(1)教师仪表
干净:身上无异味,无异物。
整齐:整整齐齐,一丝不苟。
文雅:显得有教养,有文化品位。
美观:符合常规的审美标准,和谐得体,自然朴实。
(2)教师行为举止
(站姿、走姿、坐姿、交谈姿式手势):姿态端正、大方、自然、规范(a)体态挺拔,站立自然,两手自然下垂,面带微笑。
(b)走姿稳健轻快,两臂自然摆动,双目平视,不左顾右盼,随时问候家长、同事和幼儿。
(c)交谈姿势以坐姿为主(忌双手抱胸前、靠墙、歪斜、双手插在口袋里),自然亲切,对幼儿可采取下蹲、对坐等方式,尽量与交谈方保持相应的高度。(d)坐姿:面对幼儿端坐,双腿并拢,双手自然摆放。(忌坐幼儿桌子、跷二郎腿或脚伸的很长)

(a)遵守时间
——按时上下班,有事请假,带班不离岗。
(b)学,真诚交流,手机静音。(忌讲闲话、玩手机、乱丢纸张、随意进出等)
(c)使用物品——轻拿轻放,节约水电。
(d)生活用餐——文明用餐,离开时主动清理桌面。(忌挑选食物,乱扔剩饭菜,高声谈论)
(3)教师课堂礼仪
、歧视等方式变相体罚学生。
,讲粗话、脏话,不恶意伤人。
,不讽刺挖苦学生,不回绝学生的问题。
(4)教师社会交往礼仪篇




:教师礼仪之评头论足
游戏规则:
设计三种情景,并事先安排老师表演情景,由下面的老师通过抢答的方式来评论。
评头论足内容:
(1)