韩国SK电讯彩铃业务渗透之分析.ppt

《消费者行为学》第七学习小组
指导老师:彭泗清教授
组员:高文利、方裕军等
韩国SK电讯彩铃业务渗透之分析
Contents
彩铃业务在国内的发展情况
1
彩铃给客户带来的感受
2
影响用户初次购买彩铃的因素
3
影响用户持续购买彩铃的因素
4
国内发展的状况-“铃声一响,黄金万两”
一、业务启动阶段:2003年5月,中国移动率先将彩铃业务引入中国市场,申请彩铃的用户在试推当月就“挤破”了彩铃经营平台,一些限制申请名额的地区还出现了用户抢注彩铃,迫使中国移动在试推期采取了限制当天申请彩铃用户数量的“下策”。
二、业务高速发展阶段:,彩铃下载次数超过3000万,。
三、,, 元,。
插曲:2008奥运主题曲发行当月之内下载量超过1400万;《2002年的第一场雪》这一支单曲的彩铃,仅在半年时间内点击下载达到250多万次,创收500多万元。
火爆的彩铃,火爆的收入
简评:2004-%,传统话音业务中的增值服务,把运营商的ARPU值提升了5—10元,一度低迷的话音业务因彩铃而东山再起。
彩铃给客户带来的感受
彩铃特点:风趣、易用、个性十足,迎合了现代人崇尚自我和标新立异的特性、同时推广成本低、设备无障碍等。
彩铃特点:彩铃根据丰富多彩的声音,主要分为三类:音乐歌曲类彩铃、语音类彩铃和宣传企业形象的集团彩铃。
彩铃的作用和意义
毛主席教导我们:
“革命需要寿命长,有空就去钓鱼塘。”
伟大的诗人※※告诉我们:
“日钓鲜鱼三百条,不妨常做钓鱼郎。”
一、对于个人用户而言,彩铃业务使用户有了充分展现自我、彰显个性的选择,体验生活新感受的选择,同时把网络能力充分开放给了用户。
二、对于运营商而言,彩铃业务使移动运营商在为用户提供个性化业务、差异化服务方面处于领先的地位,极大地提升了运营商的企业形象。
总之,彩铃业务改变了传统的枯燥乏味的回铃音环境,给用户带来一个赏心悦耳的七彩铃音世界,给运营商带来无限的商机和实实在在的收益。
小插曲:
影响用户初次购买彩铃的因素
彩铃的目标用户群:主要定位于学生、时尚青年和追求前卫的商务人士。
影响用户初次购买彩铃的因素(续)
结论:彩铃的价格、产品的多样性、个性化感受、产品可操作性为用户首选原因。
影响用户再次购买彩铃的因素:
以上是沉默用户的抽样调查结果,从结果可以看出“彩铃操作复杂”、“无法简单选换歌目”、“新歌资费高”是影响彩铃用户活跃度的最几大因素。
应对措施以提高用户忠诚度:
一、在业务资费方面,实行合理、用户易于接受的资费,建议运营商继续采用月租费和信息使用费的资费策略。
   
二、在服务内容方面,开展和SP的双赢合作,为用户提供丰富、时尚的内容服务。一方面既要严格控制SP质量,规范SP的管理,包括资质认证,内容质量在内的诸多环节。同时应与更多有实力的SP合作,共同为最终用户提供更多符合他们需求的内容服务。
三、在市场推广方面,做好业务策划和产品包装及宣传,制定市场推广政策和市场促销计划。采用为期一个月到三个月不等的免费使用促销活动,进行市场培育,使更多用户了解和亲身体会业务带来的乐趣和满足感,为业务的开展和发展奠定坚实的基础。
四、彩铃业务的成功离不开整个产业价值链各环节的积极配合。其中,有效的运营方式,是业务的发展和推广的关键在市场定位方面,做好业务对象的分析和消费群体的划分。建议运营商将用户消费群体定位在年轻移动用户。