导购话术.doc

[导购话术]
,我从来都没听说过,是新出的吗?
[错误出招]
1)不是呀!我们品牌好几年了。
2) 是吗?我们在这个行业很有名的。
3)  我们正在许多媒体上做广告。
4)  我们确实是新牌子,刚进市场。
[灭绝演练]
1)导购:哦,真是可惜,看来我们在品牌推广方面的工作做的还不到位。不过没关系,今天刚好您来了,可以先了解一下我们产品的卓越品质,来,我帮您简单介绍一下吧……
(简单自信的介绍产品的卖点)最近我们有几款产品在做活动,并且也卖得非常的火,您可以先了解一下,来这边请……(转到引导顾客体验产品上)
 
2)导购:哎呀,真不好意思,我们的工作没做好,这我们得检讨。幸亏今天有机会向您介绍一下我们的产品,我们品牌已经有****年了,主要的顾客……主要风格……我们的特色是……小姐,我们最近出了几款新产品,我认为值得向您推荐一下。来,小姐, 
这边请……(转到引导顾客体验产品上特点上)
3)导购:呵呵,您对**行业真是了解。我们品牌其实做的时间也不短了,只不过今年年初公司才决定进入这个区域,所以以后还需要您多多捧场、多多照顾呀。我们品牌的主要风格是……请问您家装修风格是?看我们这边这样多式样,我相信一定会有适合您家设计风格的。小姐,这边请……(转到产品介绍上)
4)导购;对不起,这是我们的工作没做好,不过没关系,现在刚好有这个机会向您简单介绍一下我们的产品,我们……(转向简单自信的介绍产品的特点,只要顾客愿意听你说话就迅速向顾客提问以引导回答问题)先生,请问您:家里的装修都做到啥阶段了?您的客厅面积多大?您卧室的光线如何?
 招数解读
承认自己的瑕疵是一种智慧,聪明的导购可能将缺点变成推销的转折点。
  
,到底哪家好呢?
[错误出招]
1)这很难说,都还不错。
2)各有特点,,看个人喜好。 
3)我不太了解其他的牌子。
4)他们就是广告打得多而已。
[灭绝演练]
1)导购:其实我们家和隔壁家牌子都挺不错的,只是各有个的特色,主要还是要看您喜欢的风格、款式,还有适不适合您的问题,我们品牌的特点的是……我认为它特别适合您的是……
2)导购:您真是好眼光,我们家和隔壁的那几个牌子都很有自己的特色与风格,都是很好的品牌,关键还是要看适不适合您。请问您选择的时候一般是比较注重材质,还是……(引导顾客说出自己的偏好)如果是这样,我认为我们的品牌特别适合您的个性化需求,因为我们品牌强调的是……我们的特点是……小姐,东西一定要自己亲自来体验才可以知道。来,这边是我们的展示区,您先自己体验体验就知道了,小姐,这边请!
招数解读
切记贬低竞争对手无助于赢得顾客信任。
 
,你们这些产品好多都是贴牌或者挂个国际知名牌子而已。
[错误出招]
1)  呵呵,这我不清楚。 
2)  我们这个确实是和德国合资的牌子。
3)   我们的技术和很多材料都是从德国进口的。
[灭绝演练]
1)  导购:先生,您对于**行业真是非常了解啊,确实像您所说的一样,现在有些品牌的做法是很容易让人产生误解。但是我们确实是和德国**公司合资的品牌,所以不管是在款式上还是在品牌理念、经营管理上都受到了一些德国元素的影响,这些您只要仔细感受一下我们产品的功能、设计风格及门店