仪容仪表、礼貌礼节培训内容[1].doc

仪容仪表、礼貌礼节培训内容
 
   第一:仪容仪表
   本店给客人的第一印象就是员工的仪容仪表,我们永远没有第二次机会来给我们的客人第一印象。所以说作为本店从业人员我们必须树立本店的职业形象。它包括:
   一、个人外表:
   1、制服:
   ⑴、确保你的制服干净,否则,立刻换掉;
   ⑵、剪断露出的线头,不要把它们拉出来,以免将线抽出;
   ⑶、确保制服合身;
   ⑷、常换洗衣服,只穿着洗好烫平的衣服;
   ⑸、保持制服和衬衫烫平整,没有污点和斑点;
   ⑹、总是全套穿着制服,制服要穿着得体。
   穿着制服的举止:
   ⑴、不要卷起外衣袖子;
   ⑵、不要在衬衣领子和外衣领子没有扣好的情况下,到处走动;
   ⑶、确保制服的扣子都扣好,特别是领口和袖口;
   ⑷、确保制服的标签没有外露;
   ⑸、男士不要让内衣内裤从制服里露出来,女士要经常检查,别让长袜边从裙下露出
来;
  (6)、不要在制服口袋里乱放东西,以免变形;
  (7)、随身携带的物品要放在较低的口袋里,以免弯腰时掉出来,造成不必要的麻烦。
  
2、工号牌:
   ⑴、 工号牌应佩带在正确的位置和方向(左胸口正上方10cm处);
   ⑵、 保持工卡的干净、清洁、没有任何污损;损坏立即更换
   3、袜子:
   ⑴、 要穿本店要求或提供的工袜,检查袜子是否有洞或拉丝,及时更换;
   ⑵、 男员工要穿黑色或深色的袜子;
   ⑶、 女员工穿肉色丝袜,同时应避免露出袜口,避免出现划痕。
   4、鞋子:
   ⑴、 穿着本店要求或提供的工鞋,工鞋的颜色应该是深色的;
   ⑵、 确保鞋带系好,鞋是擦亮的;
   ⑶、 不要光脚穿鞋。
   二、个人卫生:
   1、头发:
   A男士:  1、前发是否过眉      B女士:1、前发是否遮眼
        2、侧发是否过耳         2、侧发是否盖耳
       3、后发是否压领 (打者喱)    3、后发是否披肩(盘起)
       4、发型是否稀奇古怪,是否将头发染成其他颜色;
       5、头发是否清洁、没有头皮屑;
       6、头发是否梳理整齐。
       1、化妆:是否有化淡妆,口红颜色是否合适、恰当。(最后讲)
      2、牙齿:保持口腔清洁,口气清新,经常漱口,去除食物的残留物,上班前
不要吃有刺激性气味的食物(大蒜、白酒等)。
      3、手的清洁:经常洗手,不能留长指甲(),不可用指甲油。
     4、身体的清洁:每天洗澡。经常更换内衣;不能使用过浓的香水;
     5、首饰:是否有带多余的首饰,是否带有耳环、手链、脚链,结婚戒指除外。
   每天上岗必须要检查,以下几项内容:
   A:洗脸和洗手;
   B:刷牙、梳头;
   C:清洁指甲;
   D:检查衬衣是否干净,特别是袖口,衬衣和制服是否相配;
   E:制服是否干净、平整;
   F:检查鞋子是否干净、光亮。
   三、 优雅适当的举止:
   1、仪态:仪态是一种自我约束,是保持镇定自若和尊严的能力与表现。在工作中我
们应该避免以下不雅的行为:
   ⑴、抠、咬指甲;
   ⑵、打哈欠、伸懒腰;
   ⑶、吸烟和不时的看表;
   ⑷、在宾客面前吃东西或嚼口香糖;
   ⑸、拍、打衣服上的污迹,用手拨弄头发,整理衣服,或在公共场合搞个人卫生;
   ⑹、咳嗽、打喷嚏,(避开客人)不用干净纸巾和手帕吐痰;
   ⑺、小声嘀咕,哼歌,吹口哨或不停的叩脚;
   ⑻、玩弄物品的习惯。
  
2、坐姿:离座或入座时要轻,不要突然,以免弄出声音或引起宾客不必要的惊惶。头正肩平,上身保持挺直,轻坐于椅子三分之二或三分之一处,男士两膝与肩同宽,两手自然放于膝上,女士坐法四种(标准斜式交叉式跨式)
脚:①对女士而言,切忌两腿分开,这是不雅观的;
       ②不要晃动你的双腿,以免引起不必要的误会;
       ③不要让客人看到你的鞋底;
       ④不要用脚踏着物品,不要将脚抬得太高。
   3、站姿:优美而典雅的站立姿态,是体现本店从业人员自身素养的一个方面,是体现
本店从业人员仪表美的起点和基础。  
   ⑴、表情:双目平视前方,下领微收,嘴微闭,面带笑容。
   ⑵、头部:保持正直,眼睛不斜视。
   ⑶、身体:挺胸、收腹、两肩自然放平后张、脖子贴紧衣服领子。不要靠在墙壁、餐
台、柜台、柱子或其他物体上。
   ⑷、手:双臂放松,自然下垂。双手放在腹前交叉,左手放在右手上。控制好双手,