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培训手册
目录
第一部分项目概述 2
一、项目简介 3
二、企业文化 3
第二部分人员管理 4
一、总则 4
二、宗旨 4
三、考勤管理规定 5
四、薪酬制度 7
五、考核规定 8
六、聘用及岗位管理 8
七、培训制度 12
八、员工着装、行为、礼仪规范 16
九、办公区域管理标准 20
十、内部办公信息及和互联网的使用承诺书 21
十一、保密制度 21
十二、奖惩制度……………………………………………………………………………23
十三、安全守则……………………………………………………………………………27
第三部分岗位职责……………………………………………………………………………30
第一部分项目概述
一、项目简介:
天津市天房物业管理有限公司成立于2001年,隶属于天津市房地产开发经营集团公司,国家一级物业管理资质,中国物业管理协会常务理事单位、天津市物业管理协会副会长单位。项目注册资本2000万元。目前管业类型包括住宅小区、高档写字楼、高等院校、机场、高端商业等。2005年通过了ISO9001:2000国际质量管理体系认证。目前,率先在行业内实行ISO9001:2008国际质量管理体系标准。在做大做强物业主业的同时,项目充分利用集团房地产产业链的优势,在供热、房屋、写字楼、经营管理、房地产开发、中介咨询置换、建筑材料经营和市政基础建设工程等领域多业并举发展。下辖华学房地产经营有限公司、华驰租赁有限公司、津城职工住宅合作社、华博金翔物业管理有限公司、天和市政建设工程有限公司等多家子公司。
经过天房物业人的艰辛努力,一支充满生机、朝气蓬勃的物业管理生力军,正以前所未有的速度跨越式地前进着。我们将以科学发展观为统领,继续秉承“业主第一、服务至上”的核心理念,按照建一流企业,创一流品牌的目标,进一步完善工作思路,细化责任目标,制定强有力的措施,提高运营效率,推动各项工作深入开展,增强企业的综合实力和核心竞争力;进一步研发服务产品,创新服务方式,规范服务行为,提高服务质量,提升服务水平,打造具有天房物业标志性的项目,努力成为天津市的知名品牌,力争早日走在全国同行业前列。
企业荣誉:
2006年——天津市“业主最满意物业管理企业”称号
2007年——“全国和谐邻里建设示范单位”称号
2007年——“中国物业管理嘉年华金榜年度综合实力百强企业”称号
2009年——“物业管理行业履行社会责任优秀企业”称号
二、企业文化
企业核心理念——业主第一  服务至上
企业宗旨——提升物业价值营造美好环境
企业愿景——建一流企业
         ——创一流品牌
         ——成为全国同行业标兵
核心价值观——市场导向  卓越服务 
企业精神——团队协作  用心去做
工作作风——细致周到  服务客户
核心口号——以我真心  换你真情 
第二部分人员管理
一、总则
为明确项目与员工双方的权利与义务,促进项目各项经营活动正常、健康、有序的开展,本着项目与员工之间互惠互利、平等协商的原则,依据《中华人民共和国劳动法》(简称《劳动法》)和项目实际情况制定本手册。
本手册所称员工系与项目建立劳动关系的所有员工。
规定:
1、项目经营管理者有权依照项目各项现行管理规定,指派或分配员工工作;
2、员工对于项目指派或分配的各项工作,均有义务履行,不得无故拒绝;
3、凡员工行为违反本手册的规定,项目可视该行为情节轻重及对项目利益造成损害的程度给予相应处罚;
二、宗旨
选人原则是:公平竞争,择优录用。
用人原则是:以人为本,量才而用,唯才是举。
对员工的希望是:自强不息,不断进取;
团结合作,互相沟通;
参与管理,追求卓越。
对待员工的态度是:尊重人格, 维护尊严。
三、考勤管理规定
第一条考勤工作是对员工的实际出勤情况进行记录,以加强项目对作息时间的实施,并提供必要的统计资料。
第二条员工要自觉遵守考勤制度,请假、休假,必须履行请假手续。
第三条配置有考勤系统的项目的所有员工,每天上下班时都必须亲自打卡并接受监督。员工忘记带卡按事假处理。考勤卡只能本人使用,任何人不得代为打卡。代打卡行为属于严重违反项目劳动纪律,代打卡者将被扣除当月工资200元,委托代打卡者计旷工一天,并根据情节轻重给予通报批评及至解聘的处分。
员工应妥善保存好考勤卡,丢失者或损坏者赔偿20元的考勤卡工本费。
当月忘打卡1次,每次扣20元(不分职务)累计计算。
员工外出需填外出单,经主管部门负责人签字后,不做缺勤和扣薪处理。
第四条凡属下列情况之一的缺勤,均为旷工:
1、未经请假或请假未准而缺勤或擅离工作岗位两小时及以上者;
2、超过批准的假期又没有及时续假,