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参观德胜公司有感.doc参观德胜公司有感
参观德胜公司有感
刘亚岚
10月14日,我有幸与公司高管及子公司负责人一行共9人参观了德胜(苏州)洋楼有限公司。德胜公司的总部设在苏州工业园区的波特兰小镇,几十幢美式洋楼成了一个独具异国情调的小区,洋楼前插着不同的国旗,每个人的脸上都带着发自内心的真诚、友好的笑容,令人如沐春风,旅途的疲惫一扫而空。
在赵素梅女士的引领下,我们开始了这次德胜之旅,尽管出发前已经做足了功课,拜读了《德胜员工手册》、《德胜管理》、《德胜世界》,浏览了德胜网站,对德胜的文化及管理有了粗略的了解,但身临现场,仍不禁对德胜的人本管理和精细化管理再次折服。
一间兼具公司高管办公室、行政中心、接待中心、商务中心、员工休息中心、小型会议中心的咖啡室,没有专人负责,轮流值班,负责调度车辆、接听、上传下达、待人接物等,吧台一侧的墙上,贴有公司管理人员与汽车明日动向表,管理人员动向一目了然,每一处客人可能到达的地方都挂上了欢迎词,这些细节背后,是一套完整、极具可操作性的程序。程序管理在德胜是一个极为重要的概念,比如德胜员工每天都要擦桌子,即使没有灰尘,员工的解释是"每天擦桌椅是个程序,是程序就必须严格执行,不可以打折扣",遵守制度与流程已经深入到每位普通一线员工的心里,并在工作中随处可见,比如大量的户外水龙头上,每一个都有友情提示牌:"用完水龙头请随手关紧,以免滴水";从咖啡屋到行政楼,再到餐厅、客房楼道、客房内,所有装空调的地方,它的温度都一样;物品摆设也是整齐有序的、标准化的;客房的公共吧台上,整齐地摆放着一排物品,共有10个,摆放的顺序是按使用频率大小依次排列的等等。
从赵素梅女士的讲解中,我了解了德胜的制度得以准确实施的一些原因:
1、凡德胜制订的制度(制度、政策、法规),都有详细的可操作的执行细则和检查程序,特别是监督检查程序,是德胜制度执行机制中的重中之重。如设有质量监督官,专职负责对各项工作执行情况的检查,严格按照制度和流程的规定,违规必有处罚。
2、重视制度的学习,德胜人每月1日、15日都要组织学习制度两次,一年二十多次。德胜对制度学习的重视程度,高于工作、高于上班。上班可以请假,制度学习一般不能请假。员工不许带病坚持工作,但允许带病参加制度学习。上班不用签到,但制度学习会必须签到。制度已经融入德胜员工的文化中,严格执行制度是必须的,不按规章办事是异数。
3、以人为本,用爱心来管理企业,换来员工的忠诚。德胜公司每年都派送员工到欧美国家学习、交流或参加复训,每一个人都有机会出国,包括工地上的农民工;公车可以私用,只需象征性地交20元;真心地关心和爱护员工及他们的家属,为他们的生活尽可能提供便利条件,如免费提供部分生活用品和设施,规定部分"因私报销费用"等等,参观过程中,我们真切感受到德胜员工的自豪感。据程序中心赵雷副总介绍,去年德胜的员工中仅有一人离职,令人咋舌!
作为丰林的行政部门负责人,在参观过程中,我一直在想,此次参观,我们能从德胜学习什么?我想,首先,我们要改变高高在上的工作作风。德胜要求每个管理人员每月至少下一次基层,我们也要多下去,更多的体