导游实务课件
旅游管理学院
景区景点服务
服务准备
导游服务
送别服务与总结工作
服务准备
身心准备
景区知识准备
接待计划准备
物质准备
了解景区基础知识
熟悉景区背景知识
掌握景区特色和价值
熟悉与景区相关知识和管理规定
佩带好导游胸卡
准备导游讲解工具
准备导游图或纪念品
身体准备
心理准备
情绪准备
导游服务
致欢迎辞
景区讲解注意事项
致欢迎辞
赠送景区资料和纪念品
按游览顺序参观,进行分段讲解
注意宣传环境、生态和文物保护知识
及时耐心解答游客问询
景点讲解
自然风光的讲解
人文景观的讲解
留意游客的动向与安全
尊重游客的宗教信仰
恰当地处理游客的专业问题和刁难
送别服务与总结工作
送别服务
总结工作
致欢送辞
赠送景区资料和纪念品
写好接待总结
查漏补缺
总结提高
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