项目 ——
拜访礼仪
讨论:
若你要拜访某位领导、朋友、师长,在拜访之前,你会做什么准备工作吗?
预约:
时间:如果是公务性拜访应该选择对方上班时间;如果是私人拜访,就以不影响对方休息为原则,避开节日、假日、用餐时间、过早或过晚的时间,及其他一切对对方不方便的时间。
地点:
方式:态度应是友好、请求、商量式。
到访拜会
修整仪表;
备好资料;
按时到达;
举止文雅;
适时告辞。
项目 ——
接待礼仪
基本原则
无论是单位还是个人在接待来访者时, 都希望客人能乘兴而来, 满意而归。为达到这一目的, 在接待过程中一定要遵循平等、热情、礼貌、友善的原则。
基本规则:
1、平衡。如同一时间、地点、场所接待来自不同单位、部门、多方客人时,应不厚此薄彼。
2、对等。来而不往非礼也,礼尚往来。
3、惯例。约定俗成的习惯做法。如遇到未曾接待过的客人时,应参照其他公司的接待法。
迎客:
“礼尚往来”是一种古老的传统美德。既有拜访,就有接待。拜访要讲究礼仪,接待当然也要讲究礼仪。
思考:知道有宾客来访,我们应做好哪些准备工作呢?
接待前的准备工作:
心理准备
诚恳的心情
合作精神
物质准备
环境准备
办公用品准备
业务知识能力准备
企业的发展历史
产品特点规格种类
各部门设置
了解来宾情况
来宾人数姓名性别
年龄民族职务
确定接待规格
高规格、低规格
对等规格
制定接待计划
确定接待规格
拟定日程安排
提供经费列支
接待规格
接待规格,指的是接待工作的具体标准。它不仅事关接待工作的档次,而且被视为与对来宾的重视程度直接相关。
思考:接待规格是从哪些方面体现出来的呢?
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