接受预订的操作程序及标准.doc

接受预订的操作程序及标准
!下午好!晚上好,请问有什么可以帮到您?
(如客人回答是订房)
,我可以知道您的姓名吗?
,请问您需要订哪一天的房间?大概入住几天呢?
,请问您需要什么类型的房间?(如客人对房型不了解,要为客人做相应的介绍,一般从高档次向低档次推销房间)
5请问贵公司是我们酒店的签约单位吗?
有协议:(1)请问贵公司的单位名称/请问您的协议号?(2)XX先生/小姐,请稍等,我帮您查一下,(3)是的,XX先生/小姐,贵公司是我们酒店的签约单位,您需要的房型的房价是XX元/间,含X 份早餐。
无协议:XX先生/小姐,您所需房型的挂牌价是XX元/间,但现在打折后的价格是XX元/天,并免费赠送您X份早餐,而且我们酒店是可以免费上网的酒店。(如客人认为房价偏高,可先看房间,或者建议客人到店后与销售部签协议)
,请问您需要几间呢?
,请问我可以和您确认一下,客人到店当天,大概几点入住呢?
,您看我们为您把房间保留到当日的18:00可以吗?(如客人需要继续推迟,可根据房间紧张程度来为客人确认保留时间)如果您因行程有变而不能到店,也请您与我们联系点。
,请问住店客人就是您吗?您看以您的姓名来做这个预订可以吗?为了便于与您确认预订情况,请您留下一个24小时都能与您联系的电话。
,我能为您确认一下预订内容吗?您以XX先生/小姐的名字预订了XX月XX日的XX间XX房,房价是XX元/间,含保留到XX点,您的联系电话是XX。
,顺便告诉您,贵阳近来的天气为XX,温度是XX度,如果您认为有需要的话,可以适当增减衣物。
,感谢您的预订,我们期待着您的光临。
备注:接受预订时须留下客人的联系电话,并与与客人确认保留房间的时限。