直销员应具有的素质.ppt

好乐家完美厨房直销
培训纲要
正确的从业理念
•是好乐家完美厨房的经营者
•是好乐家专卖店的老板
好乐家直销员必备的要素
干劲、体力、热忱的直销员之应有的素养:
01、做事的干劲 02、充沛体力 03、参与的热忱
04、明朗的个性 05、勤勉性 06、谦虚
07、责任感 08、创造性 09、易于亲近
10、敏捷性 11、忍耐性 12、自信心
13、上进心 14、诚实 15、亲切感
16、冷静 17、洞察力 18、不屈精神
19、积极性 20、具有爱心
好乐家直销员基本条件
1、真诚接待顾客
2、表现出健康与活力
3、培养良好的记忆力
4、注意仪容、接待礼节
•顾客要的不只是商品,是直销员的知识
√不能在商品知识上让客人觉得获益良多的店员,就不能卖出好价钱,甚至连原本能卖的东西都卖不出去。
√未来的商品绝对是越来越专业化的时代。
①不论任何场合、皆以客人为优先考虑,站在客人的立场着想
②时常笑脸(Smile)迎人,会向顾客打招呼
③不让顾客多等任何不必要的时间,机灵敏捷地(Speedily)迎人
④满怀感激之情、诚心诚意的(Sincerity)待客
⑤敏锐觉出顾客个性上的差异,而有多样的应对方式和各种感觉(Sense)
⑥具备丰富的商品知识
⑦对销售工作持有近乎执拗的热情
⑧真诚服务
受欢迎的优秀店员
好乐家直销员的工作角色:
1、为顾客作有效的商品组合或推介
2、为顾客选择合适的商品
3、将商品生活信息提供给顾客
4、创造舒适、便利的购物环境
5、使顾客对商店产生信赖、认同感
—买者高兴、卖者欢喜—
直销员获得知识的途径
01、参加橱柜知识培训
02、透过日常的营销活动中学习
03、亲自动手操作使用以体会使用时的优缺点
04、常常做饭,并留心使用的过程
05、参观制造过程
06、向前辈、专家、优秀者学习
07、从报纸、媒体、专业杂志、产品使用说明书
08、从顾客反应、经验谈中学习
09、向优秀店优秀的同事学习、留学(和她一起做一起学习)
10、从同业中观摩学习并了解竞争流行
好乐家直销员基本知识
1、家居业相关的基本知识
2、橱柜产品的专业知识
3、熟悉卖场应对的销售知识
4、懂得商品展示陈列的基本技巧
5、使用、维护商品的知识
理想的
不理想的
服
装
仪
容
清洁
整齐的服装
整理好的发型
谨慎地选用香水
制服、胸牌
不整洁
衣衫不整
头发蓬松散乱
过量使用香水
现浓妆
态
度
微笑(开朗)
活泼(机敏)
诚实
正确的态度
使用叮咛的话语
注意礼节
语调清晰
致谢
认真工作
手插在口袋、叨着香烟
悉眉苦脸
搀着胳臂
态度傲慢
盯着人看
轻视的态度
声音太小
没有道谢
和同事闲聊
应
对
适当的劝导
自由参观
明快的说明
率直的应对
解答客人不清楚的地方
站在客人的立场来应付
灵活的应对
熟记客人
即使不熟练但有积极销售热诚
有幽默感
强行推销
纠缠不休
不太清楚、没有自信
客人在忙时也坚持要访问
怕麻烦的表情
不在乎客人的等候
一问三不知
不记得客人的姓名、地址或上回购买的物品
对特定的客户有不同的态度
发牢骚不耐烦的样子
好乐家直销员的待客礼仪