电脑售后服务体系简介.doc

售后服务体系
中国长城计算机深圳股份有限公司技术服务部是专业从事长城电脑系列产品售后服务业务的部门,我们将恪守“传承文明、体验完美”的服务理念,秉持“温馨细致、严谨规范、快速高效”的工作作风,为全国各地的长城用户提供专业的保障服务。
中国长城计算机深圳股份有限公司历经22年的发展,成就了国内最大、最具实力的IT设备和服务的提供商之一,着眼于IT领域专业化服务的开拓,致力于为客户提供优质、专业的服务。中国长城计算机深圳股份有限公司如意服务体系经历了5年的历练,整合了原长城电脑服务新干线的服务资源,在国内32个省、直辖市中建立了长城如意服务直属客户服务中心9家,以及遍布全国的450余家如意服务授权服务站,形成了有具有强大实施能力、专业化的服务保障体系。
长城电脑技术服务中心是专业从事长城笔记本电脑、服务器、台式电脑等系列产品售后服务业务的部门,多年来一直遵循“用心服务、用户至上”的服务宗旨,秉持“温馨细致、严谨规范、快速高效”的工作作风,为全国各地的长城用户提供专业的保障服务。
“如意服务”理念:传承文明,体验完美。
“如意服务”特色:客户资源全国共享,客户服务全国统一、客户维修全国联保。
“如意服务”内涵:一点呼叫,全程跟踪;一点故障,全程服务;一点服务,全程监控。
“如意服务”目标:为使用长城品牌产品的全国用户,提供无论何时、何地“零距离温馨贴近客户、零时延快速响应客户、零差错规范保障客户”的品牌服务。
强大的服务基础网络
长城电脑如意服务在全国设立了9个直属客户服务中心,与450多家专业化的合作伙伴结成了战略服务联盟,覆盖全国300多个城市,维修服务网覆盖了全国地州以上地区。超过1500余名专业服务人员获得了国家劳动部/信产部颁发的高、中级工程师职业资格证书,能够随时为用户提供专业、标准、规范的365天*8小时技术支持服务。
售后服务网点
所有的售后服务网点均可在长城电脑公司的官方网站(到。
没有服务站的地区,我们将快速调动周边县市的服务站点为用户提供服务,保证按服务承诺给用户提供快捷如意服务。
长城电脑如意服务也将在有条件设立服务站点的乡镇设立服务站,以便更好的为当地长城电脑用户提供服务。
完善的质量管理体系及服务管理信息系统
长城电脑如意服务体系于2007年通过了ISO9001:2000质量管理体系认证。
同时,长城如意服务一直致力于服务管理平台系统的信息化建设,不断改进和完善基础服务设施。利用固有的先进硬件网络支持平台,结合自身管理特点,自行设计开发了一整套在业内基于领先水平的客户服务管理支持信息系统,集服务过程管理、库房管理、费用管理、各类信息查询检索等于一体的功能强大的信息网络,可以保证各种服务数据快速、完整地传送到每一个服务业务单元,可以使全国各地的服务机构直至终端用户保持顺畅沟通,保证“如意服务”体系能够高效运转。
完善的服务管理信息系统
长城电脑如意服务一直致力于服务管理平台系统的信息化建设,不断改进和完善基础服务设施。利用固有的先进硬件网络支持平台,结合自身管理特点,自行设计开发了一整套在业内基于领先水平的客户服务管理支持信息系统,集服务过程管理、库房管理、费用管理、各类信息查询检索集于一体的功能强大的信息网络,可以保证各种服务数据快速、完整地传送到每一个服务业务单元,可以使全国各地的服务机构直至终端用户保持顺畅沟通,保证“如意服务”体系运作的高速运转。
完善的全国三层的技术服务体系
长城如意服务建立了三级技术支持体系,快速响应,相互协同,保证用户的问题得到及时有效的解决。
,负责提供各项售前、售中、售后服务;
(北京)、华东区(杭州)、华南区(深圳)、西南区(成都)、西北区(西安)、华中区(武汉)、东北区(沈阳)七个大区,具备相当的技术实力,负责所辖大区内服务站和服务业务的管理和技术支持;
,为全国各地的长城电脑用户提供优质、快捷服务。
快速灵活的备件供应体系
长城如意服务拥有便捷的备件支持体系,在深圳设有现代化的立体备件中心库,同时在北京、沈阳、西安、上海、武汉、长沙、昆明、成都、广州等地设置了9个备件分中心,在部分省会城市设立了备件专储库。这些备件库均拥有完备的物流管理系统,执行统一的仓储管理模式,构建了高效的备件供应体系,实现了备件的预先储备、自动调拨,24小时内通达全国100多个城市,大大提高维修的响应速度,最大限度地满足了用户快速修复的需求。长城如意服务还在河北、山西、内蒙、辽宁、吉林、黑龙江、上海、福建、江西、山东、河南、广东、重庆、河南、宁夏等省份设立省级服务备件专属库,确保各省维修服务所需备件的快速供应。
实时的客户支持中心