收银员岗位职责与标准.doc

收银员岗位职责与标准
一、岗位名称:收银员
二、工作关系:
直接上级:会计和店长(接受双重领导)
三、岗位要求:
女性、中专以上学历、20—38岁,对工作认真负责,对数字较敏感,有良好的职业道德和敬业精神,有甜美的笑容及乐观的精神,有相当的语言表述能力,有很好的与人沟通的能力,有较强的服务意识及团队精神。
四、岗位职责
1、迅速准确地为顾客办理收款业务,避免顾客等待时间过长;(1分)
2、正确使用电脑、POS机、验钞机、计算器等设备,并做好保养工作;(1分)
3、熟练掌握收银、输单、及退单、转卡的程序,每日负责填写营业日报表,做到账实相符。如出现短(长)款,应及时查明原因,如属收银员自身造成短款,由当日收银员全额赔偿,属其他原因造成的或未查明原因的,报财务部,经财务部查明后处理;(2分)
4、认真填写会员账目表,做到帐实相符;填好数据表格,按时交给店长(2分)
5、严格遵守现金制度,每天的现金收入必须及时存入银行,特殊情况需向财务部汇报,做到款帐相符;(2分)
6、收银员在操作过程中,如遇错单作废必须由店长签字方能认可,否则一切损失按实价由承接责任人承担;(1分)
7、收银员不得在营业收入中贪污、挪用公款,支出等损害公司利益的行为,如经发现给予警告并赔偿经济损失。(3分)
8、每月1日按时完成库存盘点以及会员余额表,报到财务部;(5分)
9、认真记录顾客欠款、还款情况,并及时追缴顾客欠款;(2分)
10、收银员应严格遵守财务保密制度,不得向无关人员和外界泄露公司的营业收入情况、资料、程序及有关数据;(5分)
11、热情主动迎送接待顾客,接听顾客来电;(2分)
12、接受预约服务,安排好分配美容师工作;(2分)
13、播放音乐及店长交办的其它事务。(2分)
14、积极完成上级分配的其他工作。(2分)
注:上面的14项职责,按次数扣相应的分数。85分以上合格者发放季度奖金。
五、工作流程
一)营业前的准备工作
1、8:45到岗,员工更换工作服,仪容仪表整洁大方,精神饱满。查看排班表,预约表。到达责任区,打开电源,检查美容间,点亮香薰灯清新空气。
2、每周一准时出席晨会,每天晨会30分钟。
3、打扫区域卫生,保持前台区域整洁、美观,收银台面无私人及无关物品。