世京商厦2012上半年度工作报告
2012年是自世京成立以来战略大调整的一年。眼看着2012年上半年已经结束,回顾上半年的工作,在公司庞董事长和杨总经理的正确领导下,在全体干部员工的共同努力下,创新破难,搞活经营,夺得了社会效益和经济效益的双丰收。商场在消费者中的认知度、美誉度稳步提高,品牌效应得到更大辐射。但公司面对四子王旗新的经营环境和市场竞争,也为了完成今年公司战略大调整指标,从加强内部管理到保证日常经营安全,从一、三楼调整商品品牌档次到店面装修,动了不少脑筋,想了许多办法,采取了一系列行之有效的措施,收到了良好的效果。回顾上半年的工作主要抓了以下几个方面:
抓好商场日常细节性管理,保证商场有序规范化经营。一是世京从开业至今,商场一直从商场员工的自身管理到商户的日常行为规范上下功夫。出台保洁、保安、中层管理、商户、超市等各项规章制度,以强化和规范世京员工及商户的行为,更好的开展各方面的工作。二是加强商户的日常行为管理从小事抓起。从暖壶套袋到女厕改男厕;从转门地毯烂到商户必须持卡进卖场;从值班人员中午必须穿工衣、带工牌到收银员提前搬家事宜;从中空人员不准在中空吃早点、围帘到积分卡回收重复利用问题;等等许多细节性的日常问题得到纠正和处理。三是规范保洁日常工作,划分责任区,明确责任人和责任范围,还要做到每天不间断巡场,及时清理卫生死角,同时加强日常监管,不定期卫生检查,以维护良好日常购物环境。四是规范保安日常工作,为确保商场消防、治安管理,不准酒后上岗、脱岗、遇一、三楼装修,要始终保持高度警惕,以防电器切割、打磨发生意外,如遇下雨、漏水及时清倒雨水等都做了合理的安排。五是“五一”“六一”大型活动,提前组织会议布置安排,从各部门员工不间断巡场主抓空开票到收银员投递、简说DM单的过程都得到了规范要求,活动过后还专门组织会议就顾客反应情况进行了讨论,并警示下一次活动避免同样错误的发生,以做到同样大型活动过程无失误。
抓住五一、母亲节、六一三大节日强力促销。推出一系列强有力的促销活动,聚集人气,扩大影响,促进销售,实现经营开门红。节日旺季过后,商场及时调整思路,把工作的重点从旺季保供应转移到淡季促销售上来。针对春天、夏天商场客流晚上好于白天、双休日好于工作日、节日好于平时的特点,积极争取商户支持,整合各类资源,策划营销方案,推出前广场服装夜市活动。另外,充分利用一楼中庭开展时装、箱包皮具特卖、运动服饰等换季、断码商品的大甩卖。半年来,商场推出大小甩卖促销活动不少于10次,做到了日日有优惠,月月有清仓,极大的给予了顾客实惠。
抓好业务培训,提高员工素质。一是抓好新员工的上岗培训。新招员工的培训组织工作,做到了不培训不上岗。二是抓好在岗员工的培训。再岗员工培训的基础知识采用员工出去学习、回来集中授课的方式进行。消防操作技能培训中,从消火栓、灭火器、防火卷帘等消防器材正确使用抓起,组织部分商户、员工理论与实践相结合统一授课,并进行实际操作。培训过后各方面反应较好,计划还将进行下一期技能培训。收银员业务知识技能培训中,从文明用语抓起,树立良好的服务形象,提高服务质量,集中授课,后在7月组织实际操作
培训考核,结合员工平时表现以及考评,有人被评为优秀收银员。
成立工会,排查困难职工,组织联谊会。工会自成立四个月来,我们商场先后赢得了“乌兰察布市工人先锋号
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