丽景湾投诉处理报告
丽景湾投诉处理报告
一,投诉原因
客户到营业厅反映在电梯,楼道,楼层,打电话经常掉话,信号不好。
二,小区情况
(一)小区总共两栋,南栋在装修、北栋有部分业主入住、南栋主要使用的是资江收费站的信号而北栋主要使用的是无线电二厂的信号。如下图;
三,处理情况
经过现场测试,在小区休闲区和物业客服中心信号良好使用的是资江收费站和无线电二厂的信号。如下图;
由于大楼对室外信号的阻挡和北边基站太远信号无法覆盖,致使电梯,楼道、楼层、之间信号很弱基本上是没有信号。
如图1,2;
图1;
图2;
四,处理建议
经过现场测试和观察只能通过室外站的重要补充,建立室分系统,以提高各个大楼内的信号覆盖质量。
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