消费者购买行为调研分析
实训目标
商品
商品类型
可乐
果汁
红牛
啤酒
牛奶
...其他
绿茶
What:饮料
When:周末
…
Why:口渴
Where:重百
消费者购买行为分析的基本内容
How:现钞
Who:消费者
消费者喜好类型
可乐
20% 少年
15% 中年
10 %老年
45% 小孩
果汁
40% 青年女性
30% 中老年
30% 小孩
酒类
40% 青年
20% 少年
奶类
30% 老年
30% 青少年
40% 小孩
40%老年
S-R模式
(刺激-反应模式)
外界刺激
消费者“黑箱”
消费者反应
消费者购买行为的特点
外在表现
多样性
少量多次购买
非专家购买
可诱导性
内在因素
. 文化
. 社会
外在因素
. 个人
. 心里
消费者心理行为分析
消费者购买行为过程
认识需要
收集信息
比较评估
购买决策
购买行为
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