三星手机促销员培训.ppt

金明哲应聘培训主管
手机促销员培训课程
Samsung Mobile
Samsung OpenTide MCG 金明哲
手机促销员培训课程
态度
礼仪
专业知识
工作细节
内容大纲
促销精英的基础

真诚
主动
热情
长久
促销精英的基础
(真诚)
(讨论)
有次促销员在为客户介绍手机时,发现手机有黑屏现象,但再次开机后就没有了。销售人员害怕客户试机时发现这个问题,于是干脆就把这个问题介绍成:“我们的产品具有屏幕保护功能,当受到外界环境影响较大时,就会自动保护屏幕,但只需重新开机就可以恢复了”。
讨论:如果你是顾客,你的感受会如何呢?你这样做过吗?
促销精英的基础
(真诚)
为什么要真诚待客?
因为客户的到来,才能使公司生存,让我们从事自己喜欢的工作。
如果不真诚地对待消费者,甚至欺骗消费者,所带来的负面损失,就不是一两台手机的利润的问题,其负面口碑是很难消除的。
促销精英的基础
(真诚)
改进:
工作程序、方法
主动学习:
基础理论
专业经验
产品知识
协助做好“每件事”,因为事事都关已。
促销精英的基础
(真诚)
上世纪50年代初,想在纽约布朗克斯区找一份暑期工可不是件容易的事,但是年轻的柯林决意要赚到自己所需的钱。每天很早,他就来到卡车司机联合会大楼,找零工来做。偶尔赶上机会,他也到运送苏打汽水的卡车上当帮手。不久,一家百氏可乐工厂需要人手,去清洗汽水瓶上黏稠的糖浆。其他的少年没有一个应征的,但柯林去了。他干得非常出色,第二年夏天,那家工厂主动请他再去。这一次,他负责操纵一台装瓶机,不用在挥舞抹布了。到暑期结束,他已经是一名生产线副线长。
他从这个经历中学到了一个重要的道理。“一切工作都是光荣的,”他在回忆录中写道:“永远尽自己最大的努力,因为,有眼睛在注视着你。”
许多年后,全世界的目光都凝注在柯林·鲍威尔身上——参谋长联席会议主席,指挥海湾战争的鲍威尔、教育事业的支持者、捍卫者鲍威尔、2000年被乔治·布什任命为国务卿的鲍威尔。
一切工作都值得认真
促销精英的基础
(热情)
案例:拘谨的客户
一个上午。一位35岁左右,满脸胡须,穿着随便的先生,能看出是来南京打工的人,带着一个小男孩。在柜台前徘徊了20多分钟,一直低着头,很少正视促销员。
这位先生,在盘桓了1个小时后,仍然沉默地离开,带着他的小孩去别的柜台前。在离开时,促销员仍然礼貌相待。
促销精英的基础
(热情)
在销售中,“热情”可以:
很多客户不善交流,充分的热情和善意,可以消除交流的障碍。
感到你的热情,客户会成为你的支持者。
热情,也要适度!
举几个例子…
讨论:
很多促销员:为了提高效率,当判断客户收入较低时,或没有购买诚意时,就没有必要再费力再与客户交流。你是怎样看待这个问题的?
促销精英的基础