安顺东站2017年上半年工作总结
一、主抓征费管理,严堵各种征费漏洞,杜绝违纪违章行为的发生。截止6月30日,我站共完成征费任务62****,占全年任务的5****,做到了时间过半,任务过半。完成上半年的征费任务,我站主要做了三方面的工作:
1、狠抓私放人情车现象和非正常变档现象。通过加强征费员的责任心教育,提高征费员拒腐防变的能力,强化各项违纪违章行为的处罚措施,堵住收费漏洞,严明征费纪律。
2、抓好各种免票车辆的核实工作,严查假军车现象。对于免票车,加强与处业务主管科室的沟通协调,严格按规定程序处理好绿色通道车辆、救护车辆、邮政车辆免票问题。
20**年上半年我站共核实不符合免票车辆2****次,补收通行费千余元。
3、加强站监控室的监督、控制作用,在处理冲关、变档以及征费员上岗情况的监控方面,严格按照局、处有关规定执行,发现问题,及时上报。使监控真正成为管理工作的“眼睛”,“耳朵”
二、强化征费员文明服务意识,做好迎接今年“瀑布节”的各项准备工作。我站为迎接即将到来的“瀑布节”,制订了“瀑布节”期间的应急预案和具体措施,包括:
1、着重抓好征费员的微笑服务和使用普通话进行唱收唱付工作。通过推广学习关兴处星级服务标准活动,以站上参加星级服务学习培训的同志为基础,以点带面,在全站职工中大力推行星级服务活动,强化“窗口”服务意识,使我站文明服务的形象有个大的改观。
2、进一步加强征费员的业务技能培训,使我站征费员在“瀑布节”期间能够拉得出,用得上。做到判断车型准确,售票迅速,确保“瀑布节”期间车辆的快速通过。“瀑布节”期间,收费车道全部打开,提高车辆的放行速度。
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