网购满意度调查报告.doc

暑假社会调查报告
题目
网上购物满意度调查报告
学院
专业
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学号
学生姓名
指导教师
职称

2010年 9 月 2日
网上购物满意度调查报告
调查背景和目的
随着信息时代的飞速前进,电子商务已然成为中台。网上购物亦随着电子商务迅速发展。中国网上购物消费者已形成一个巨大的用户规模和方兴未艾的增长势态。。相信不久的将来网上购物势必成为人们日常生活中不可或缺的一部分。本次通过网上购物满意度的调查来了解网购人们的网购平台需求以及网购平台存在的不足之处。

调查时间
2010年8月1日至2010年8月31日
调查对象
网民中网购人群
调查方式
随机问卷调查。通过网上发布电子版调查问卷进行总结分析,最后得出结论。
正文
调查内容(见所附调查问卷)
调查结果及其分析
大学生网上购物潜力巨大
本次调查显示,年龄在21-25岁之间的人群是网上购物的主力军,达到 %。%,其次是硕士研究生和大专生,%%。不难看出大学生在网上购物的市场潜力是巨大的。
小资一族是网上购物的拥护者。
调查结果显示,%,%。可见小资阶级是网上购物的忠实粉丝。小资阶级追求内心体验、物质和精神享受,网上购物的方便快捷、物美价实自然成为小资阶级的最爱。
网购过程中人们感到满意和较满意的因素有:货品种类,货品的性价比,服务人员的态度,货物送达及时与否,收到货物的完好程度,订单处理的正确率,以及交付货物柔性。如下图:
可以看出,品种丰富、收到货物完好、订单处理正确率高是人们在网上购物过程中感到满意的主要因素。
网购过程中人们感到一般或者不满意不太满意的因素有:质量印象,品牌印象,商家提供信息的准确性,邮费金额,以及运输配送柔性。

由此看出,商家提供信息的准确性和邮费金额是人们在网上购物过程中感到不太满意的主要因素。
当网购中出现问题时,店家积极处理问题的能力普遍一般(根据问卷16-19题)。数据表明网上店家的应变能力还有待提高,网上客服的完善需要更进一步。
大多数人们对网上购物的结果总体感到满意与较满意。%的人群认为网上购物所消费的费用与所得到的产品和服务成正比。网购物美价实的特点又在此处进一步得到证明。
人们对网上购物的社会信誉度评价一般。%,%。可见人们在网购过程中仍存在着对商家不信任的心理。
对于同款商品,人们更愿意在实体店买而不是网上购买。%的人们选择了“可能在网上购买”。即表明大多数人在一般情况下会选择在实体店买,只是有可能在网上购买。
网上购物前景十分美好。
调查数据显示,%,%,%。%的人群会向亲戚或朋友推荐网上购物,%的人选择了可能不会和肯定不会。可见网上购物还有巨大的潜力等待挖掘,其成为购物的主流方式指日可待。
多数人们认为网上购物需要在如下方