投诉录入.doc

投诉管理系统操作手册
一、进入
1、点击开始—〉程序—〉投诉管理系统—〉投诉管理系统进入本软件登陆窗口,如图1-1,输入用户ID和口令后,点击“确定”按钮进入;点击“取消”按钮退出软件。
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2、进入系统后,系统将会按照用户权限显示相应菜单和工具栏,如图1-2
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二、数据录入:记录表管理—〉投诉记录表录入或工具栏中如图2-1
2-1
按钮作用:
新增:将所有文本框清空,以备录入新的投诉表。
保存:将录入的投诉表内容保存到数据库。(注意:店号和单号一定要填写正确,其它内容也要尽量填写完整)。
查找:查找录入过的投诉表。点击此按钮出现查找屏幕,如图2-2
2-2
可以分两种方式查找:
(1)按单号查找:点击“按单号查找”前的单选项,在后面的文本框中输入要查找的单号,如:1-0001(商店号—投诉表编号),点击“查找”按钮。
(2)按日期查找:点击“全部”前的单选项,在后面的文本框中输入起止日期,点击“查找”按钮。
在表格中点击要打开的投诉表,点击“确定”按钮,就会打开相应的投诉表;如果放弃查找,
点击“取消”按钮,就会退出查找屏幕。
删除:删除当前记录。点击此按钮,出现提示确定屏幕,如图:2-3
2-3
点击“是”,删除当前记录,点击“否”取消删除操作。
打印:打印当前投诉表,如果没有打印权限,此按钮不响应;如果有权限,就出现打印屏幕。(详见投诉表打印)
退出:退出投诉表编辑屏幕。
点击此按钮,处理过程字段将会布满整个屏幕,按钮显示名称将变成“恢复”,再点击,就会恢复到原始状态。
录入注意事项:
商店号、投诉表编号、投诉日期不得为空;
顾客家庭地址所在市区、质量分析、投诉结果必须由下拉框中选入;
商品SKU、供货商编号尽量填写,如果提示“没有维护到数据库中”,请先到维护菜单中的SKU维护、供货商维护中添加相应的SKU和供货商(详细操作见菜单“维护”);
投诉日期、解决时间、移交日期是日期型字段,在输入时要输入完整,如:2003-09-08;
SKU、单价、数量、赔偿金额是数值型字段,在输入时必须输入数值,不允许输入其它字符;
解决时间必须在投诉解决后输入,一旦录入解决时间就进入等待审核状态,不能再进行修改。
三、打印:记录表管理—〉投诉记录表打印或工具栏中如图3-1
3-1
在文本框中输入要打印的投诉表号,选择“套打”或者“全打”,再点击“预览”按钮,就会出现打印屏幕,如图3-2
词语解释:
套打:只打印录入内容,适用于在打印机中的纸张,是已经印好格式的顾客投诉记录表。
全打:打印全部内容(录入内容和格式),适用于打在A4白纸上。
用户根据自己的需要选择相应的打印方式。
3-2
按钮作用:
打印:打印当前投诉记录表。
导出:可将当前投诉表导出成文本格式或网页格式。
四、审核:记录表管理—〉投诉记录表审核或工具栏中如图4-1
4-1
当前表格中出现的是从年初到当前时间待审核的所有记录,在网格中点击要审核的记录,再点击“确定”按钮,就会出现审核屏幕,如图4-2
4-2
在这个屏幕中,审核者可以修改,打印该投诉表,如果没问题点击“审核通过”按钮,该条记录审核通过后就不能再修改。
其它按钮功能见投诉表录入中按钮功能解释。
五、查询
解决结果查询:查询—〉未解决投诉单查询如图:5-1
5-1
条件一:
点击此按钮,查看没有解决的投诉单;
点击此按钮,查看已经解决的投诉单;
点击此按钮,查看全部投诉单
条件二:
按投诉日期查询
按投诉天数查询
条件一和条件二组合查询,每组条件中只能选一个选项,选择填写完毕后,点击“查询”按钮,网格中就会显示出查询结果,网格上方会计算出符合条件的投诉单数。
其它按钮作用:
打开:在网格中选择一条记录,点击“打开”按钮,会出现该投诉表全部内容,如图:5-2
5-2
导出:点击“导出”按钮,会将查询结果导出到EXCEL表格中。
2、:自选条件查询:查询—〉按各种条件查询如图:5-3
5-3
按投诉日期查询投诉表,如果选择“条件”,可以在下拉列表中选择用户自己想要查询的条件,如:商店号、顾客所在城市地区、编号、sku、解决结果等,在第二个下拉列表选择如>=,<=,=等关系符号,在文本框中输入要查询的条件,再点击“查询”按钮即可显示查询结果。
其它按钮作用同未解决投诉单查询。
3、条件查询:查询—〉综合查询如图:5-4
5-4
选择查询结果需要显示的字段:
左边的列表框中显示的是所有字段,右边的列表框中显示查询结果要显示的字段。
按钮功能:
全部右移:将左边列表框中的字段全部移到右边的列表框中;
右移:将左边列表框中选中的字段移到右边的列表框中;
左移:将右边列表框中