消费者研究分析.docx

开元消费者研究介绍
什么是消费者研究?
消费者研究的概念
消费者研究(Consumer Research)也称消费市场研究,是指在对市场环境(政治、法律、社会、文化、技术)、人口特征、生活方式、经济水平等基本特征进行研究的基础上,运用各种市场调研技术和方法,对消费群体通过认知、态度、动机、选择、决策、购买、使用等阶段实现自身愿望和需要的研究。
消费者研究的价值
市场营销的实质是提供满足消费者需求的产品或服务,而在市场竞争环境下,可供消费者选择的产品或服务是多种多样的,这就需要经营者在进行市场营销的过程中能够尽可能的了解和满足消费者的购物心理,让产品或服务销售的更顺利——这也正是消费者研究存在的意义。
消费者研究是市场调研领域应用最多的消费品市场研究的一个最基础、主要的组成部分,包括消费者基本特征研究、消费者行为研究、消费者动机研究三大部分。通过这三个层面的研究,为相关行业和企业提供:市场细分、产品定位、品牌管理、定价策略、新品开发、渠道建设、广告投放、促销活动、销售预测等行为的理论、数据基础。
消费者基本特征研究
消费者行为研究
消费者动机研究
提供
市场目标与需求
研发与生产策略
营销与推广策略
应用
品牌管理
市场细分
产品定位
新品开发
定价策略
渠道建设
广告投放
促销活动
销售预测
消费者研究的行业应用
消费者研究的应用极其广泛,通常来说,以市场产品销售和市场服务为主的行业和企业会经常需要消费者研究,这些典型的行业包括:快速消费品行业(食品、饮料、化妆品、烟草、日用品)、家电业、医药业、保险业、电信业、IT等以及其它服务性、制造性行业和企业。
通过消费者研究,开元研究能帮您解决什么问题?
我们为您解决以下难题
在十二年的消费者研究中,开元研究接触过许多行业及客户不同的消费者研究项目,但归根结底,无非是解决企业两方面的难题:
难题1:产品及品牌定位
品牌定位是市场竞争发展到一定阶段的必然产物,也是当今很多企业关心的热点问题。企业必须调查消费需求的信息,研究消费者的行为与心理,研究影响消费者购买行为的各种因素,有针对性地研制符合消费需求的产品,准确定位品牌形象,这样才能提高竞争力;
难题2:制定营销策略
市场营销的战略思想就是:研究消费者心理特点与变化趋势,并依据其特点制定营销策略,才能在营销中立于不败之地。由于每一位消费者的差异性,才使得其消费行为以及相应的营销策略显示出多样性,也使得市场变得多姿多彩。正像营销大师科特勒所说:“企业要想获得最大利润,他们需要去预期和满足消费者的需求。”
通过消费者研究,开元研究将能帮您做到:
根据目标市场的需求特点制定有针对性的营销方案,使目标市场的消费者某种独特的需要得到更充分的满足
从消费者的行为过程,深入分析品牌市场表现状况背后的原因,帮助企业提升品牌形象及品牌管理,制定品牌发展战略
有效地细分市场,选择目标市场和确定产品定位
描绘消费者的购买行为模式,为营销活动的分解,整合提供思路,指导营销活动的规划
了解消费者对各种产品属性的评价,为现有产品或新产品寻找市场机会
开元研究,如何通过消费者研究解决客户遇到的问题?
研究课题之消费者需求研究
消费者需求调查是挖掘消费者真实的需求和偏好,内容非常广泛,涉及了营销的许多方面,因此许多跨国公司与国内的大企业每年都会进行消费者需求研究,了解消费者对产品/广告的认知、消费者使用和购买习惯、消费者满意度评价、消费者媒体习惯、消费者对市场推广活动的态度等一系列指标。
消费者需求研究的最大好处是能够有效的帮助企业发现新的市场机会,找到新的战略战术从而提高营销成效;消费者需求研究属于基础性研究,无论是生产型企业还是服务型企业都十分必要。
开元根据多年来对消费者需求研究的经验,总结出一套研究思路:
识别市场机会
发现市场机会
谁需要该产品?(市场规模)
需要什么样的产品?(产品需求特点)
市场上有哪些产品/品牌?(市场竞争情况)
这些产品/品牌让人满意吗?(品牌满意度)
确立目标
市场定位
产品定位
营销策略
圈定目标消费人群
分析目标人群需求特征
确定需求产品特征
选择针对性的产品
产品购买渠道?
影响购买的因素?
媒体接触习惯?
研究课题之消费者满意度研究
CSR(Consumer satisfactional research)是针对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称。该项调查旨在通过连续性的定量研究,获得消费者对特定服务的满意度、消费缺陷、再次购买率与推荐率等指标的评价。
CSR 能够对企业当前服务的质量进行量化的评估,并通过对服务要素的SWOT分析模型判断服务中急需改进的因素,以此作为企业改善服务质量、维护