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美容院行为规范化四字口诀
美容院经营管理“十一化”之“行为规范口诀化”
1、美容师接待顾客
相遇问好、养成习惯、语言热情、美容灿烂;
引导顾客、坐在沙发、蹲下身来、客把鞋换;
收好鞋子、拿好档案、请跟我来、走在客前;
鞋子放在、规定位置、带客上楼、照顾周全;
前后距离、一两步远、边走边聊、切忌冷淡;
路过长廊、指定房间、指定床柜、客把衣换;
贵重物品、提醒顾客、不要放在、外衣里面;
各位职员、切要牢记、贵重物品、不可代管;
利于休息、有助效果、提醒顾客、手机要关;
手扶颈部、助客躺下、身居正中、勿压床角;
盖好被单、掖掖被角、身体两侧、也莫忘掉;
请稍等我去取水;请稍等,我去拿消毒毛巾;
顾客知晓、方可离开、一次取齐、不要漏掉;
有请顾客、抬头一次、毛巾头带、一次放好;
头带拉到、发迹之处、轻问顾客、松紧可好;
如果不妥、重新调整、长发轻卷、放后脑勺;
看看时间、带好口罩、鼻子嘴巴、一齐全包;
不可露出、两个鼻孔、气冲客人、好感全消;
左侧打开、所用胸巾、左铺右折、两肩全包;
V型巾口、上下得当、内边掖好、罩事也包;
边做边聊、短暂沟通、拉近距离、关系处好;
如果顾客、皮肤敏感、告知顾客、处理方案;
按摩会轻、时间会短、扣摸防敏、效果最好。
2、洁面程序
洁面之前、严格把关、消毒双手、使用酒精;
水润毛巾、放在额头、温度冷热、客人确信;
油性皮肤、水温稍热、干性皮肤、水温稍暖;
油性皮肤、如用冷水、油脂存留、闭合毛孔;
干性皮肤、常用热水、深层脱水、肌肤变松;
水温适合、立即洁面、水温不当、重试温冷;
洁面之前、水湿全脸、不流不淌、水量适中;
三滴清水、洁面液中、打出泡沫、准备使用;
五点点散、顾客脸上、打圈清洗、速度适中;
用量过大、效果很差、容易进入、鼻眼之中;
清洁一遍、轻轻起身、告诉顾客、换水稍等;
二清重点、T字部位、清洁针对、厚角质层;
黑色鼻头、另做项目、单个黑头、针清干净;
二清结束、另换清水、清水敷面、彻底洁净;
毛巾擦试、先后有序、留意手法、力度轻重;
眼睛额头、面颊下巴、翻面擦耳、鼻侧鼻孔;
擦完一侧、清洗毛巾、再次擦试、另侧面容;
敏感皮肤、洁面一次、再用清水、敷面完成;
敏感皮肤、二清省略、洁面手法、力度要轻;
洁面要用、三盆清水、缺一不可、切记心中。
3、爽肤程序
爽肤原液、用量充足、彻底浸透、化妆棉片;
手执棉片、擦试全脸、力度要轻、部位要全;
爽肤做足、肌肤饱满、观察肌肤、效果显现;
爽肤棉片、一次使用、再次爽肤、另用一片;
爽肤原液、根据肌肤、正确选择、不同品种;
修护原液、补水保湿、打通通道、水分子町;
润白修护、增项美白、双效合一、超值使用;
安敏修护、舒缓镇静、呵护肌肤、倍感柔情;
祛痘爽肤、收细毛孔、擦油补水、同时进行。
4、按摩程序
按摩膏体、摊开手中、温热膏体、点散全脸;
由内而外、涂开抹匀、按摩膏体、脸部均摊;
控制力度、节奏快慢、按摩太快、顾客心烦;
点穴要准、速度要慢、点穴口诀、牢记心间;
“一揉、二按、三用力、四放松……………”
不忘询问、顾客感受、轻重适当、顾客喜欢;
“这个力度能够吗?”“需要再加点力吗?”
简单沟通、穴位作用、手法加强、作有不凡;
问题部位、特殊