保安工作规划及质量标准.doc

保安工作规划及质量标准
一、工作规划
序
号
考评内容
考评标准
规定
分值
评分准则
1
着装规范
上岗着装且清洁、无缺扣、破损、褶皱现象。
6分
发现一项不合格扣2分
2
工牌佩带规范
上岗佩带工牌且位置符合要求
4分
如发现未带工牌扣4分。位置不符合要求的2分
3
行为举止规范
在上岗时间内坐立标准规范,路边行走靠右侧。
5分
发现不符合要求的一次扣1分
4
仪容仪表修饰得体
不留怪发怪饰,一律留寸发;面貌整洁精神。
3分
发现一次扣1分
5
接待
接待住户热情、有礼貌、有耐心、不含糊其词,推卸责任。
5分
每发现一次扣5分
6
不做与岗位无关的事
看闲书、杂志、高声谈笑、打闹、睡觉。
5分
发现一项不符合的扣除1分
7
服从工作安排
不服从管理、不服从工作安排以至影响工作的。
交办任务完成不好或不彻底的。
服从工作安排,表现突出,受到甲方或业主表彰的。
10分
违反一次扣除10分。
违反一次扣除5分
受到表彰一次嘉奖5分
8
投拆
因工作不负责或态度不端正
5分
每投拆一次扣5分
9
接听电话情况及处理结果
语言规范、声调适度,不漏传、漏听、漏记电话,不耽误工作。
6分
违反一项扣3分
10
对客户所提出的问题有记录,有处理意见、有反馈
认真聆听、记录、不可漏项缺项。
3分
气温一项扣3分
11
工作记录交接清楚规范
严格执行交接班手续;作好详细的值班记录;巡逻记录
3分
违反一项扣3分
12
对业主服务及服务质量
视业主的满意程度而定
2分
不满意扣2分
13
考勤管理
不事先请假批准无故不来上班;迟到、早退的;未请假私自外出的。
5分
迟到、早退的扣3分,无故不上班的除由公司扣除工资外加扣5分
14
纪律管理
工作时间与他人发生争执和无故刁难业主。
5分
发现一次扣5分
15
宿舍管理
遵守员工宿舍管理制度;轮流做好值日,负责宿舍卫生清洁;保持无乱搭乱挂。
5分
未按规定执行的每发现一处扣5分
16
工具管理
爱护各种安全器具;遵守器具管理规定;不私自外借器具。
5分
发现一次扣5分
17
巡视管理
每日巡视住宅区并做记录;按巡视路线图进行巡视;严查“三无”人员;自行车的摆放。注意协查保洁、绿化、工程外围作质量,发现问题及时上报。
6分
发现违反一次扣3分
发现一次嘉奖5分
18
消防管理
积极参加消防训练并按要求达标;掌握火警和突发事件的应急措施、救生知识;定期检查消防栓消防事是否完好。
5分
未达标的扣5分
二、质量标准
1、车辆疏导畅通,摩托车、自行车摆放整齐,各种护栏、标志牌摆放到位。
2、严格遵守综合酒店管理规定和各项规章制度,按要求定时开关楼层电器开关。

一、当安全干部、安全员发现有盗窃现象或接到盗窃报案时,立即用通讯器材(对讲机或电话)向安保部经理/主管报告现场的具体位置,然后留在被盗窃现场,或迅速赶赴盗窃现场,维护现场秩序,保护现场,禁止一切人员进出现场。
二、当值安全干部、安全员在巡逻中发现有打架斗殴行为或接到打架斗殴案时
1、应立即上前制止或迅速赶赴现场进行制止,防止该行为扩大而造成不必要的损伤。同