第四章散客旅游的导游服务
第一节散客旅游产品
第二节旅行社门市业务
第三节散客旅游的导游服务
●学习目标
通过本章的学习,熟悉和掌握散客旅游产品的形式和特点,散客旅游接待服务和团体旅游接待服务在程序和要求上的不同之处,提高导游人员的接散客团技能。
第一节散客旅游产品
导游实务
一、散客旅游的特点
二、散客旅游产品的形式
一、散客旅游的特点
导游实务
散客旅游的特点
1、批量少
2、批次多
3、预定期短
4、要求多
5、变化多
1、批量少
2、批次多
3、预定期短
4、要求多
5、变化多
1、批量少
2、批次多
3、预定期短
4、要求多
5、变化多
导游实务
预定期短:散客在参加旅游时要求旅行社提供的往往只是单项服务或几项服务,但在旅游过程中却会临时要求增加服务项目,同时要求旅行社在较短时间内为其安排或办妥有关手续。
导游实务
变化多:由于散客是自己计划旅游安排,缺乏经验,因此极容易在旅游过程中多次发生旅游行程、线路等的变更或取消,同时也会提出新增的旅游项目要求。
导游实务
1、单项委托服务
2、旅游咨询
3、选择性旅游
二、散客旅游产品的形式
导游实务
单项委托服务是指旅行社为散客提供的各种按单项计价的可供选择的服务。
单项委托服务
导游实务
单项委托服务主要有:
这类服务主要有:抵离接送,行李提取、保管和托运,代订机、车票和饭店,代租汽车,代办出入境、过境临时居住和旅游签证,代向海关办理申报检验手续,代办国内旅游委托,导游服务等。
导游实务
受理散客来本地旅游的委托
办理散客赴外地旅游的委托
受理散客在本地的各种单项服务委托
单项委托服务
导游实务
旅游咨询服务业务形式
电话咨询
信函咨询
人员咨询
网络咨询
旅游咨询
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