华润置地 重庆华润中央公园项目案例分析.ppt

华润燃气客户满意度调查问卷
基本情况:地址;联系电话:
年龄□A20-25 □B26-30 □C31-40 □D41-50 □E51以上
职业□A公司职员□B政府机关□C事业单位□D自由职业者□E其他
家庭月收入□A400-800元□B800-1200元□C1200-2000元□D2000以上
产品质量
˜ 燃气
1、您对燃气的价格□A很满意□B较满意□C一般□D不满意□E很不满意
2、您对燃气的洁净程度□A很满意□B较满意□C一般□D不满意□E很不满意
3、您对燃气的日/月耗气量: □A很满意□B较满意□C一般□D不满意□E很不满意
4、您对燃气质量的综合评价: □A很满意□B较满意□C一般□D不满意□E很不满意
˜ 燃气具
5、您的哪些燃气具为华润燃气提供□A灶具□B热水器□C采暖炉
6、您对燃气具质量□A很满意□B较满意□C一般□D不满意□E很不满意
7、您对燃气具的价格□A很满意□B较满意□C一般□D不满意□E很不满意
8、您对我公司售卖的燃气具的评价是: □A很满意□B较满意
□C一般□D不满意□E很不满意

二、服务质量
˜ 客户热线
9、您是否知道华润燃气的热线电话□A是□B否
10、您拨打热线电话是否畅通□A四声内接听□B四声外接□C经常占线□D经常没人接
11、您对我公司客户热线的评价是: □A很满意□B较满意□C一般□D不满意□E很不满意
˜ 营业中心
12、您到营业中心办事是否方便□A很方便□B比较方便□C一般□D不方便□E很不方便
13、您对营业中心服务的评价是: □A很满意□B较满意□C一般□D不满意□E很不满意
˜ 维修
14、您觉得我公司的维修人员守时守约吗□A很守时□B守时
□C不守时□D很不守时
15、您对维修人员的维修技能是否满意□A很满意□B较满意□C一般□D不满意□E很不满意
16、维修人员是否“不抽用户一只烟,不喝用户一口水”□A是□B否
17、通气时是否为您讲解使用方法和注意事项□A是□B否
18、您对维修等服务的评价是: □A很满意□B较满意□C一般□D不满意□E很不满意
˜ 安全检查
19、华润燃气是否每年为您提供一次安检的服务□A是□B否
20、安检时是否向您讲解注意事项□A是□B否
21、您对安检、抄表服务的评价是: □A很满意□B较满意□C一般□D不满意□E很不满意
˜ 安装
22、您认为施工人员能否按预约时间进行上门安装: □A是□B否
23、您对施工质量是否满意□A很满意□B较满意□C一般□D不满意□E很不满意
24、施工完毕是否给您清扫干净□A很满意□B较满意□C一般□D不满意□E很不满意
25、您对安装服务的评价是: □A很满意□B较满意□C一般□D不满意□E很不满意
˜ 投诉处理
26、您是否知道华润燃气的投诉电话? □A是□B否
27、对投诉的处理结果,您是否满意□A很满意□B较满意□C一般□D不满意□E很不满意
28、您对华润燃气的投诉处理的评价是:□A很满意□B较满意□C一般□D不满意□E很不满意
三、综合评述
29、与去年相比,您认为华润燃气的服务□A提升□B没有改变□C下滑
30、使用华润燃气,您是否感到安全□A很安全□B比较安全□C一般□D不安全□E很不安全
31、您对以下项目最关注的是(多选): □A燃气价格及质量
□B燃气具价格质量□C安全使用状况□D客户热线□E投诉及回访
□F营业中心服务□G维修□H安检□I安装
?(请您在备选项后打“√”)
□A很了解□B了解□C基本了解□D知道一点儿□E不了解
33、您的意见与建议:
非常感谢你的参与,请填完此表后发送到aycrc@
联系电话:0372-2162088 王新亚